一、用(yòng)戶犯錯的(de)場(chǎng)景我們以目标爲主線，當我們去完成一個(gè)目标的(de)時(shí)候：

1.認知目标時(shí)

當我們，打開一個(gè)網頁或者APP時(shí)，一定有自己的(de)目标（完成某件事情）。但是有時(shí)候，會出現這(zhè)種情況，頁面給用(yòng)戶的(de)信息，會使用(yòng)戶覺得(de)會完成A目标，但是用(yòng)戶把流程走完，發現自己完成的(de)是B目标。

舉例：

上面是脈脈中發布動态的(de)頁面，用(yòng)戶點擊“發實名動态”，用(yòng)戶期望的(de)結果是發布動态，并且按照(zhào)正确的(de)流程，輸入内容，選擇圖片，當用(yòng)戶點擊“發布”的(de)時(shí)候，得(de)到反饋是超出字數，添加标題發布成專欄文章(zhāng)。

用(yòng)戶得(de)到的(de)結果，與用(yòng)戶心理(lǐ)預知不同，這(zhè)就是一種犯錯的(de)表現。

2.執行目标中

當用(yòng)戶在完成某個(gè)目标的(de)過程中，肯定會要有一個(gè)流程。在這(zhè)個(gè)流程中，我們也(yě)會經常性的(de)犯一些錯誤。

當我們要完成一個(gè)綁定銀行卡的(de)目标時(shí)，在我們輸入卡号的(de)時(shí)候，用(yòng)戶再輸入過程中就很有可(kě)能輸入錯誤，産生犯錯。

補充一句，往往這(zhè)種出錯，會發生在專家用(yòng)戶上，比如用(yòng)戶輸入自己的(de)手機号，是一種習(xí)慣性的(de)操作，用(yòng)戶在輸入過程中就不會有很高(gāo)的(de)專注度，往往在這(zhè)樣的(de)情況下(xià)出現錯誤。（有沒有充錯話(huà)費過^_^？）

3.獲取結果時(shí)

當用(yòng)戶完成整個(gè)目标流程，或者單個(gè)小流程的(de)時(shí)候，用(yòng)戶需要得(de)到一個(gè)結果的(de)時(shí)候，會常常出現一些錯誤。

錘子這(zhè)個(gè)“閃念膠囊”的(de)功能：第一個(gè)版本，删除的(de)時(shí)候，都會提示彈窗(chuāng)，讓你再次确認是否删除；第二個(gè)版本，部分(fēn)人(rén)反饋，每次删除很麻煩，所以把删除的(de)再次确認，給去掉了(le)。

如果用(yòng)戶誤點到這(zhè)個(gè)删除按鈕，給用(yòng)戶造成的(de)結果就是：你的(de)東西不見了(le)，再也(yě)找不回來(lái)了(le)。二、如何防止用(yòng)戶犯錯？1.信息傳遞準确

用(yòng)戶在還(hái)沒有開始做(zuò)某些事情的(de)時(shí)候，就要讓用(yòng)戶知道自己完成這(zhè)些事情，可(kě)以得(de)到什(shén)麽樣的(de)目标。

在雲課堂個(gè)人(rén)申請入駐過程中，清晰的(de)告訴用(yòng)戶要達成的(de)目标是什(shén)麽，在這(zhè)個(gè)過程中需要做(zuò)哪些事情。

交互設計中需要注意：入口指引、名稱等信息的(de)準确性，以及信息架構的(de)合理(lǐ)性。

2.限制用(yòng)戶

雖然限制用(yòng)戶，總是一個(gè)不太好的(de)行爲。但是如果信息合理(lǐ)且清晰，其實也(yě)是一種很好的(de)方法。

在登錄頁面中，我們可(kě)以限制鍵盤，讓用(yòng)戶在輸入手機号/身份證的(de)過程中，不會出現輸入錯誤。

我們在購(gòu)物(wù)選擇尺寸的(de)時(shí)候，對(duì)沒貨的(de)商品進行限制選擇，這(zhè)樣用(yòng)戶可(kě)以更快(kuài)的(de)獲得(de)信息，而不是在确定的(de)時(shí)候，才發現自己出差了(le)，選擇了(le)沒貨的(de)商品。

交互設計中需要注意：我們在限制用(yòng)戶的(de)時(shí)候，要注意限制的(de)内容一定是用(yòng)戶很好理(lǐ)解，或是用(yòng)戶可(kě)以直接忽略掉的(de)内容。

3.提供建議(yì)

合理(lǐ)的(de)建議(yì)，不但可(kě)以防止用(yòng)戶犯錯，同時(shí)還(hái)能讓用(yòng)戶更快(kuài)的(de)找到自己想要的(de)内容。

搜索過程中的(de)聯想功能，直接給出用(yòng)戶合理(lǐ)的(de)意見，也(yě)可(kě)防止用(yòng)戶犯錯。

當用(yòng)戶單詞輸入錯誤時(shí)，百度會引導用(yòng)戶直接給出正确的(de)搜索結果，同時(shí)提供“仍然搜索”堅持用(yòng)戶的(de)選擇，這(zhè)樣也(yě)很好的(de)防止了(le)用(yòng)戶犯錯。

4.展示重點

我們在使用(yòng)産品中，經常會輸入一些内容，或者查看一些密集的(de)内容。空開展示可(kě)以讓我們更清晰的(de)獲取信息，防止再輸入中、記憶中産生錯誤。

這(zhè)是支付寶網頁端在輸入銀行卡時(shí)候，放大(dà)展示，且分(fēn)段展示，可(kě)以防止用(yòng)戶犯錯，造成不必要的(de)損失。（手機号“18682127322” 和(hé) “186 8212 7322”哪個(gè)更好識别？）

這(zhè)是錘子系統獲得(de)驗證碼的(de)時(shí)候，對(duì)信息進行了(le)提取并轉換顯示方式，方便用(yòng)戶快(kuài)速記憶，減少犯錯。

交互設計中需要注意：我們要考慮哪些内容在用(yòng)戶獲取過程中比較複雜(zá)，且不容易識别，在這(zhè)種情況下(xià)對(duì)症下(xià)藥。

5.跟随性

用(yòng)戶要完成某一目标時(shí)，完成過程較長(cháng)，或者完成中需要思考。重要信息必須要有跟随性，如果斷掉，或者弱化(huà)掉，那麽就容易産生錯誤。

這(zhè)是美(měi)團在搜索定酒店(diàn)的(de)過程，如果我們在打開一家酒店(diàn)主頁的(de)時(shí)候，剛好被其它事情打斷，那我們再次進入，就很容易忽略掉選擇日期這(zhè)個(gè)點。

我們可(kě)以看到日期元素在選擇房(fáng)間的(de)過程中的(de)環節被弱化(huà)和(hé)忽略掉了(le)，而且在最終提交訂單的(de)時(shí)候，入住日期也(yě)很不突出，所以就會導緻經常訂錯時(shí)間。

重要信息的(de)内容，一定要有跟随性，防止用(yòng)戶忘記重要的(de)事情，減少犯錯。

6.二次确認

往往用(yòng)戶在做(zuò)重要操作時(shí)，或者會造成破壞性損失時(shí)。給出二次确認，這(zhè)個(gè)很常見。

“回收站”就是個(gè)很好的(de)例子，當我們删除某内容是，會提示你是否要做(zuò)這(zhè)樣的(de)操作。

7.挽回錯誤

挽回的(de)場(chǎng)景非常多(duō)，比如說用(yòng)戶臨時(shí)做(zuò)了(le)一個(gè)錯誤的(de)決定，那麽就急需要挽回重來(lái)。

微信的(de)撤銷功能，在發出内容後， 2 分(fēn)鐘(zhōng)内可(kě)以撤銷。

支持重新編輯，本來(lái)想在文章(zhāng)中專門說這(zhè)個(gè)點的(de)，結果微信在上個(gè)版本中，把這(zhè)個(gè)功能加上了(le)。

其實存在這(zhè)樣的(de)場(chǎng)景：上一次我在給領導發送一些重要内容時(shí)，寫了(le)比較長(cháng)的(de)内容，發送出去後，突然發現裏面有些錯字，著(zhe)急撤回了(le)。然後發現忘了(le)複制，需要重新在敲一遍，心中一萬個(gè)草(cǎo)泥馬。

我們還(hái)可(kě)以在很多(duō)地方看到這(zhè)樣的(de)挽回錯誤設計，比如回收站中的(de)還(hái)原，iPhone相冊中的(de)最近删除等。

8.提前提醒

在用(yòng)戶犯錯時(shí)，及時(shí)警告。

QQ郵箱在你的(de)正文内容中如果出現“附件”的(de)字樣，那麽在你點擊發送的(de)過程中就會給您這(zhè)樣的(de)提示。

在知乎中，我們可(kě)以看到：當你的(de)标題字數要超出的(de)時(shí)候，提前警告，防止用(yòng)戶犯錯。

設計中，要把用(yòng)戶出差的(de)狀态及時(shí)反饋給用(yòng)戶，而不是等到用(yòng)戶要獲取結果了(le)才告訴他(tā)。