對(duì)于用(yòng)戶體驗設計師來(lái)說，最令人(rén)失望的(de)場(chǎng)景之一是，客戶的(de)團隊需要花時(shí)間去思考問題，并在沒有任何解釋的(de)情況下(xià)進行一系列的(de)設計更改。

這(zhè)一切似乎感覺都很好：你與客戶進行了(le)完美(měi)的(de)溝通(tōng)，收集并制定了(le)項目交付的(de)所有需求，并将你的(de)時(shí)間投入到工作中。但有些事情出了(le)差錯，你的(de)設計理(lǐ)念被拒絕了(le)。

讓我們找出客戶不信任你的(de)用(yòng)戶體驗設計的(de)原因，幫助你與客戶建立持久的(de)合作關系。1.　你的(de)客戶沒有參與到設計過程中每個(gè)設計師都知道這(zhè)一點，創建産品的(de)過程需要花費時(shí)間和(hé)精力。然而，你的(de)客戶可(kě)能會有另一種看法。他(tā)們可(kě)能會想：打開Photoshop或Sketch有什(shén)麽困難？這(zhè)是用(yòng)戶體驗設計師和(hé)客戶之間溝通(tōng)的(de)一個(gè)常見的(de)認識上錯誤。你的(de)客戶沒有參與到設計過程中，所以他(tā)們不知道設計階段需要做(zuò)什(shén)麽以及爲什(shén)麽要這(zhè)樣做(zuò)。

爲了(le)解決這(zhè)個(gè)問題，你可(kě)以考慮讓你的(de)客戶參與到用(yòng)戶體驗設計的(de)過程中，以增加你的(de)設計理(lǐ)念被理(lǐ)解的(de)可(kě)能性。如果客戶對(duì)所有設計階段都很熟悉，他(tā)們會更清晰地意識到每個(gè)階段對(duì)于設計優秀用(yòng)戶體驗的(de)好處。

通(tōng)常，用(yòng)戶體驗設計師将設計階段分(fēn)爲幾個(gè)階段，包括需求收集、研究、低保真原型設計、高(gāo)保真原型設計和(hé)用(yòng)戶研究。客戶應該詳細地了(le)解這(zhè)其中的(de)每一個(gè)階段，以協助你創建無縫的(de)用(yòng)戶體驗。

1）需求收集

在這(zhè)個(gè)階段，項目需求是由客戶引出的(de)。客戶想要達到的(de)目标是什(shén)麽？客戶的(de)目标受衆是誰？我們要構建什(shén)麽特性？我們要求這(zhè)些問題來(lái)規劃項目，并建立我們客戶的(de)期望。

2）研究

這(zhè)個(gè)階段決定了(le)産品在市場(chǎng)上的(de)定位，并定義最終用(yòng)戶和(hé)他(tā)們的(de)偏好。研究階段幫助你定義你的(de)工作範圍，并優先考慮你的(de)任務。

3）低保真原型

在這(zhè)個(gè)階段，低保真原型的(de)好處是，你的(de)客戶在意識到工作還(hái)沒有完成的(de)時(shí)候，至少可(kě)以看到一個(gè)粗略的(de)項目框架，也(yě)就是代表産品的(de)草(cǎo)圖。因此不會将低保真原型與成品聯系起來(lái)。

4）高(gāo)保真原型

通(tōng)過與客戶共享高(gāo)質量的(de)原型，你可(kě)以在産品實現之前驗證你的(de)設計思想。高(gāo)保真原型可(kě)以幫助你和(hé)你的(de)客戶發現哪些想法是值得(de)執行的(de)，哪些不是，發現産品是否有價值，決定産品的(de)用(yòng)戶友好性，等等。

5）可(kě)用(yòng)性測試

即使不同的(de)公司在不同的(de)階段實現了(le)可(kě)用(yòng)性測試，用(yòng)戶體驗設計師們也(yě)知道，最好是消除低保真原型的(de)測試，因爲他(tā)們經常需要額外的(de)說明(míng)。然而，測試高(gāo)保真原型，精确地模仿你的(de)最終産品，讓所有的(de)測試參與者都能正常工作，并允許你檢測系統的(de)缺陷，并在發布産品之前修複這(zhè)些缺陷。2.　你沒有建立客戶期望在開發和(hé)設計網站時(shí)，你可(kě)以看到關于公司和(hé)設計機構的(de)客戶期望管理(lǐ)的(de)詳細手冊。作爲一個(gè)規則，建立客戶期望是由項目經理(lǐ)、業務分(fēn)析師或核心執行人(rén)員(yuán)承擔的(de)，用(yòng)戶體驗設計師不參與其中。那麽，如果一個(gè)項目已經經過了(le)需求收集階段，客戶的(de)需求已經完成了(le)，那麽設計團隊應該做(zuò)些什(shén)麽呢(ne)？

考慮向客戶的(de)團隊解釋爲什(shén)麽項目的(de)每個(gè)階段都很重要。

在設計的(de)每個(gè)階段與項目負責人(rén)進行協作，這(zhè)樣你就能夠不斷地獲得(de)關于設計的(de)反饋。與客戶的(de)目标協調你的(de)用(yòng)戶體驗策略和(hé)項目願景。當所有的(de)涉衆可(kě)用(yòng)時(shí)，計劃對(duì)更新和(hé)報告進行審查。通(tōng)過吸引目标受衆的(de)興趣和(hé)特性的(de)可(kě)行性來(lái)給出原型變更的(de)理(lǐ)由。調整優先級，討(tǎo)論可(kě)能的(de)風險與突然的(de)原型變更或變更涉衆的(de)時(shí)間表。3.　你忘記你的(de)長(cháng)處用(yòng)戶體驗設計師的(de)工作超出了(le)簡單界面設計的(de)範疇：你必須跟上最新的(de)設計和(hé)市場(chǎng)趨勢，成爲一名“心理(lǐ)學家”，以了(le)解用(yòng)戶的(de)行爲，并成爲一名優秀的(de)研究者。

用(yòng)戶體驗設計師的(de)一種常見的(de)研究是用(yòng)戶體驗競争研究或者是以用(yòng)戶體驗爲焦點的(de)研究。用(yòng)戶體驗競争研究的(de)目的(de)是評估競争設計的(de)優勢和(hé)劣勢，比如可(kě)用(yòng)性和(hé)交互設計，并将它們與你自己的(de)産品進行比較。

用(yòng)戶體驗競争研究的(de)一個(gè)關鍵好處是，要弄清楚你的(de)産品是否與你的(de)競争對(duì)手競争，并産生新的(de)想法來(lái)解決你當前的(de)用(yòng)戶體驗問題。

此外，以用(yòng)戶體驗爲重點的(de)研究成果，例如電子表格，詳細說明(míng)了(le)競争對(duì)手的(de)用(yòng)戶體驗模式的(de)優缺點，可(kě)以作爲項目的(de)一個(gè)規範。

如果你決定不去考慮用(yòng)戶體驗的(de)競争性研究，你的(de)客戶可(kě)能會失望。因爲如果你不了(le)解你的(de)客戶的(de)業務和(hé)競争對(duì)手，那麽你可(kě)能無法達到你的(de)客戶目标。

如果你想通(tōng)過全面的(de)競争分(fēn)析來(lái)滿足你的(de)客戶，下(xià)面的(de)一些技巧将會很有用(yòng)。

開始使用(yòng)以用(yòng)戶體驗爲重點的(de)研究

1）選擇你的(de)競争對(duì)手

産品的(de)優勢在于它的(de)新穎、獨特性和(hé)簡單性。選擇那些産品與你的(de)産品有著(zhe)相同的(de)價值和(hé)特性的(de)競争對(duì)手，這(zhè)樣你就能恰到好處地獲得(de)你的(de)最終用(yòng)戶的(de)期望。

2）選擇評估的(de)标準

選擇能夠幫助你實現适當評估的(de)标準。你的(de)客戶的(de)業務目标和(hé)問題應該以可(kě)度量的(de)和(hé)明(míng)确的(de)标準來(lái)反映。例如，對(duì)于一個(gè)電子商務網站，你可(kě)能會有以下(xià)的(de)标準：“用(yòng)戶可(kě)以在願望列表中添加項目嗎？”或者“庫存的(de)功能是可(kě)用(yòng)的(de)嗎？”

3）創建一個(gè)帶有競争對(duì)手的(de)用(yòng)戶體驗特征和(hé)模式的(de)矩陣

将你對(duì)競争對(duì)手的(de)所有發現轉化(huà)成一個(gè)有形的(de)矩陣，揭示你對(duì)手産品的(de)所有優點和(hé)缺點，并将它們與你自己的(de)産品進行比較。

4.　你的(de)原型是令人(rén)困惑的(de)

在互聯網上，有很多(duō)關于原型設計的(de)文章(zhāng)。我就不在這(zhè)裏強調原型的(de)重要性。所有的(de)設計師都會意識到他(tā)們需要一個(gè)産品的(de)草(cǎo)稿版本，如果一個(gè)設計方案不起作用(yòng)，他(tā)們就可(kě)以修改或者幹脆舍棄掉。

盡管原型的(de)好處是顯而易見的(de)，但客戶仍然面臨著(zhe)挑戰，讓你對(duì)原型進行解釋。當你與你的(de)設計緊密配合，保持你頭腦(nǎo)中的(de)每一個(gè)細節時(shí)，即使是一個(gè)小的(de)更新也(yě)能讓你的(de)客戶再次浏覽所有的(de)内容以獲得(de)正确的(de)目标定義。這(zhè)樣的(de)混淆常常成爲新的(de)變更的(de)原因，因爲客戶對(duì)對(duì)象之間的(de)交互沒有清晰的(de)理(lǐ)解。

對(duì)于圍繞像博客文章(zhāng)或産品這(zhè)樣的(de)對(duì)象的(de)接口來(lái)說，這(zhè)是一個(gè)常見的(de)困境：在對(duì)象存在之前很難确定操作。與其直接用(yòng)于流和(hé)交互，不如定義對(duì)象以及它們将與之關聯的(de)操作。

這(zhè)種方法的(de)專家稱爲OOUX：面向對(duì)象的(de)用(yòng)戶體驗設計。我要指出的(de)是，這(zhè)裏的(de)“面向對(duì)象”與在編程中的(de)面向對(duì)象程式設計并不相同，盡管這(zhè)些概念與通(tōng)過對(duì)象的(de)視角來(lái)看待系統有著(zhe)相似的(de)想法。OOUX意味著(zhe)首先确定和(hé)設計對(duì)象，然後定義操作（比如登錄、簽出和(hé)搜索）。

與典型的(de)以用(yòng)戶爲中心設計的(de)原型設計方法相比，OOUX爲開發者、用(yòng)戶體驗設計師和(hé)客戶提供了(le)一種通(tōng)用(yòng)語言，因爲人(rén)們發現通(tōng)過對(duì)象而不是動作來(lái)感知系統更容易。這(zhè)種面向對(duì)象的(de)用(yòng)戶體驗方法可(kě)以幫助我們更快(kuài)更好地闡述框架的(de)結構。5.　你的(de)設計沒有講述一個(gè)故事講故事在公司的(de)成功中扮演著(zhe)重要的(de)角色：由于故事的(de)發展，公司能夠向人(rén)們傳達自己的(de)價值主張，并與廣大(dà)的(de)受衆進行互動。

許多(duō)領域的(de)專業人(rén)士，包括營銷人(rén)員(yuán)、文案策劃和(hé)網頁設計師，都熟悉講故事的(de)概念。在用(yòng)戶體驗設計中，這(zhè)一概念相對(duì)較新的(de)。一般來(lái)說，用(yòng)戶體驗設計師有幾種方法可(kě)以利用(yòng)故事的(de)力量：作爲一種營銷和(hé)銷售産品的(de)方法。作爲用(yòng)戶體驗設計中的(de)一個(gè)框架（一種定義用(yòng)戶角色和(hé)他(tā)們的(de)故事以獲取最終用(yòng)戶信息的(de)方法）。作爲一種從終端用(yòng)戶中建立情感反應的(de)技術（在用(yòng)戶體驗設計中，一個(gè)講故事的(de)結構，努力傳達産品的(de)感覺）。在經典的(de)叙事結構開始、鋪墊和(hé)高(gāo)潮中體現迷人(rén)的(de)内容。作爲用(yòng)戶體驗框架的(de)講故事并不能取代詳細的(de)交互設計。然而，故事可(kě)以幫助你反映你的(de)概念和(hé)你的(de)客戶的(de)想法之間的(de)聯系。故事可(kě)以在用(yòng)戶體驗設計的(de)不同階段使用(yòng)。

當你的(de)客戶和(hé)最終用(yòng)戶沒有觀察到制作用(yòng)戶角色和(hé)背景故事的(de)過程時(shí)，他(tā)們能夠理(lǐ)解故事是如何與産品建立聯系的(de)。長(cháng)話(huà)短說，在用(yòng)戶體驗設計中沒有一個(gè)很好的(de)描述，你的(de)産品看起來(lái)就像一批典型的(de)屏幕和(hé)正式的(de)描述——這(zhè)很可(kě)能會讓你的(de)客戶感到不滿意。6.　你沒有一個(gè)用(yòng)戶體驗策略爲什(shén)麽缺乏用(yòng)戶體驗策略會成爲客戶對(duì)原型的(de)不信任的(de)原因呢(ne)？當下(xià)創建數字産品的(de)方法應該基于真實的(de)數據，而不是假設，以及對(duì)業務目标和(hé)用(yòng)戶需求的(de)深刻理(lǐ)解。在屏幕上，模糊地反映真實用(yòng)戶的(de)行爲，結果會導緻無休止的(de)叠代設計變更，結果是不完整的(de)産品。用(yòng)戶體驗策略結合了(le)用(yòng)戶體驗設計和(hé)商業策略的(de)概念，爲用(yòng)戶體驗設計師提供了(le)一個(gè)工具包，以創建與業務目标相一緻的(de)産品。用(yòng)戶體驗戰略包括設定未來(lái)用(yòng)戶體驗的(de)遠(yuǎn)景、确定目标的(de)優先級，以及創建如何評估商業成功的(de)模型。

用(yòng)戶體驗設計師的(de)目标是演示用(yòng)戶體驗，并與所有項目的(de)涉衆分(fēn)享設計人(rén)員(yuán)所獲得(de)的(de)知識。

實施用(yòng)戶體驗策略可(kě)以考慮遵循以下(xià)幾點：概述業務目标，并将業務目标與用(yòng)戶體驗設計相結合。優先考慮業務目标。爲用(yòng)戶體驗設計提供可(kě)度量的(de)KPI。爲用(yòng)戶體驗設計制定出詳細的(de)責任區(qū)域。這(zhè)裏需要指出的(de)是，用(yòng)戶體驗策略會吸收本文中提到的(de)所有内容：它涉及到客戶的(de)設計過程，并将業務目标與用(yòng)戶體驗設計相結合。這(zhè)是一種嘗試，在原型階段還(hái)能減輕混亂，并使用(yòng)像講故事這(zhè)樣的(de)創新方法來(lái)加強與目标受衆的(de)互動。結語