用(yòng)戶體驗設計，也(yě)可(kě)以叫做(zuò)以用(yòng)戶爲中心的(de)設計。

01

用(yòng)戶體驗設計的(de)定義

首先讓我們先了(le)解一下(xià)用(yòng)戶體驗設計的(de)定義。

以用(yòng)戶爲中心的(de)設計即 user-centered design 簡稱UCD，是一種設計方法，不局限于界面設計或設計技巧等。

以用(yòng)戶爲中心的(de)設計核心思想非常簡單：在開發産品的(de)每一個(gè)環節，都把用(yòng)戶列入思考範圍。通(tōng)常會關注以下(xià)要素：可(kě)用(yòng)性，用(yòng)戶特征，使用(yòng)場(chǎng)景，用(yòng)戶任務和(hé)用(yòng)戶流程。

以用(yòng)戶爲中心的(de)設計提供的(de)是多(duō)階段的(de)問題解決方案流程，不僅要設計師對(duì)用(yòng)戶如何使用(yòng)産品進行分(fēn)析與假設，還(hái)要在真實的(de)使用(yòng)環境下(xià)進行用(yòng)戶測試來(lái)驗證、修正産品。

當然整個(gè)流程非常的(de)複雜(zá)，而且根據不同的(de)設計目标，産生的(de)實際情況也(yě)會不一樣，是需要一個(gè)團隊裏每一位設計師共同努力的(de)。

其實大(dà)家也(yě)不必覺得(de)很困難，隻要以用(yòng)戶使用(yòng)産品能做(zuò)什(shén)麽、想做(zuò)什(shén)麽、需要做(zuò)什(shén)麽的(de)思考方式來(lái)優化(huà)産品，而不是強迫用(yòng)戶改變使用(yòng)習(xí)慣來(lái)适應産品，相信大(dà)家都能做(zuò)好用(yòng)戶體驗設計。

交互設計師在設計方案的(de)時(shí)候，需要從産品規劃時(shí)就考慮用(yòng)戶需求，并将其納入整個(gè)産品周期。

通(tōng)過用(yòng)戶調研等方法來(lái)記錄完善這(zhè)些需求，包括：場(chǎng)景調查、原型測試、可(kě)用(yòng)性測試、卡片分(fēn)類、圖表等其他(tā)方法。另外，可(kě)以通(tōng)過仔細分(fēn)析競品的(de)設計模式來(lái)推斷用(yòng)戶需求。

02

用(yòng)戶體驗設計的(de)可(kě)靠性

如何确保自己的(de)用(yòng)戶體驗設計是可(kě)靠的(de)呢(ne)？

首先，我們得(de)知道用(yòng)戶體驗設計是使産品具有高(gāo)可(kě)用(yòng)性，是以目标爲導向的(de)設計。需要便捷地使用(yòng)和(hé)管理(lǐ)産品，以及讓産品功能與用(yòng)戶需求高(gāo)度契合。

其次，我們得(de)讓設計流程清晰明(míng)了(le)，設計内容簡單易懂(dǒng)，能夠讓用(yòng)戶通(tōng)過潛意識就能決定一件物(wù)品是如何被使用(yòng)的(de)；再然後通(tōng)過流程來(lái)評估和(hé)完善我們的(de)設計。

同時(shí)我們需要注意使用(yòng)的(de)設計元素，例如圖片、品牌、色調、标識等需要具有美(měi)感，能夠喚起用(yòng)戶的(de)共情與欣賞，也(yě)就是說我們需要爲用(yòng)戶給予情感響應，包括本能響應、行爲響應以及反思響應。

最後就是不斷的(de)叠代完善我們産品的(de)用(yòng)戶體驗啦。

03

用(yòng)戶體驗設計具體的(de)設計流程

用(yòng)戶體驗設計具體的(de)設計流程又是怎樣的(de)呢(ne)？

相信每一位交互設計師對(duì)于用(yòng)戶體驗設計流程都有自己的(de)見解，裏面最關鍵的(de)兩點就是：環環相扣、融入研發。

大(dà)緻步驟分(fēn)爲分(fēn)析研究-需求過濾-功能&數據确定-概念設計-細節設計-測驗驗證-研發支持-設計驗收。

在概念設計-細節設計-測試驗證這(zhè)裏也(yě)有個(gè)小循環哦，接下(xià)來(lái)就讓學姐我以這(zhè)個(gè)流程爲基礎來(lái)展開介紹好啦。

首先，分(fēn)析研究的(de)目的(de)是初步驗證願景和(hé)收獲需求（機會），作爲之後設計的(de)依據輸入，這(zhè)就需要做(zuò)三件事情：

1. 和(hé)利益關系人(rén)溝通(tōng)

也(yě)就是跟各相關負責人(rén)（比如發起人(rén)，研發總監，市場(chǎng)總監等）溝通(tōng)，了(le)解上司們對(duì)産品的(de)期望，能夠給予的(de)資源等，一般是直接溝通(tōng)，任何溝通(tōng)方式都可(kě)以，比較細心的(de)小可(kě)愛(ài)可(kě)以通(tōng)過錄音(yīn)郵件做(zuò)個(gè)記錄，方便查看确認。

2. 我們要做(zuò)好前期的(de)審查工作

盡可(kě)能閱讀各種相關材料，比如商業計劃，産品計劃，市場(chǎng)調查報告，平台規範等，以更綜合地爲設計做(zuò)鋪墊。

同時(shí)還(hái)要盡量的(de)多(duō)做(zuò)競品分(fēn)析，取其精華棄其糟粕，以找到改善自身的(de)機會。

競品分(fēn)析可(kě)以從多(duō)個(gè)角度去對(duì)比類似産品，例如産品功能、産品形态等等。

做(zuò)好了(le)競品分(fēn)析我們才更加容易找到我們的(de)設計機會點。但是幹巴巴的(de)分(fēn)析隻是陳列而已，我們還(hái)需要多(duō)思考兩個(gè)點及競品的(de)優點、缺點。優點的(de)吸收，缺點的(de)彌補才是我們的(de)機會點。

3. 用(yòng)戶研究

這(zhè)個(gè)是分(fēn)析研究這(zhè)一環節裏最重要的(de)一步，我們需要了(le)解用(yòng)戶及其需求。

就像送人(rén)禮物(wù)，你得(de)知道收到禮物(wù)的(de)人(rén)喜歡什(shén)麽，我們才能投其所好。那我們要如何了(le)解ta的(de)喜好呢(ne)？

首先就得(de)找到ta的(de)特征，包括性别、職業、性格、三觀等等。然後是他(tā)們使用(yòng)産品的(de)場(chǎng)景，包括環境以及任務場(chǎng)景。最後是他(tā)們使用(yòng)産品時(shí)的(de)痛點和(hé)需求。

這(zhè)裏推薦幾個(gè)常用(yòng)的(de)研究方法，畢竟我們的(de)精力是有限的(de)。

我們常見的(de)方法可(kě)以分(fēn)爲兩類，一類是定性分(fēn)析，一類是定量分(fēn)析。

定性是問“爲什(shén)麽”，參與人(rén)數較少，定量是問“是什(shén)麽”，參與人(rén)數多(duō)。定性分(fēn)析的(de)方法有焦點小組、訪談法；定量分(fēn)析的(de)方法就是問卷法等等。

當我們用(yòng)各種用(yòng)研方法把用(yòng)戶特征了(le)解到之後，會用(yòng)到另一種方法把這(zhè)些信息表達出來(lái)，這(zhè)就是人(rén)物(wù)角色,也(yě)就是Persona。

這(zhè)裏的(de)Persona不是單獨的(de)個(gè)體，而是基于我們觀察到的(de)那些真實人(rén)的(de)行爲和(hé)動機。

在調查收集到的(de)實際用(yòng)戶的(de)行爲數據的(de)基礎上形成的(de)綜合原型，用(yòng)來(lái)在設計過程中代表真實的(de)人(rén)。也(yě)就是有效的(de)抽象人(rén)物(wù)角色，是個(gè)形式化(huà)的(de)手段。

persona一般會描述：基本信息、使用(yòng)工具、使用(yòng)場(chǎng)景、目标、痛點、行爲、态度。這(zhè)些信息能夠幫助後續設計決策，讓設計師和(hé)ta建立同理(lǐ)心，更好的(de)設計方案。

當我們推導好目标用(yòng)戶，做(zuò)好用(yòng)戶特征和(hé)需求的(de)數據收集，接下(xià)來(lái)的(de)就是把需求表達和(hé)定義導出就好啦。

04

導出之前如何進行需求過濾？

導出之前需要進行需求過濾，怎麽過濾呢(ne)？

我們把需求分(fēn)兩類，商業/技術方提出的(de)需求及用(yòng)戶的(de)需求。

當然這(zhè)兩者有時(shí)候是交叉的(de)，而且最終表達爲用(yòng)戶需求，比如業務方說要做(zuò)虛拟貨币發紅包，既能給企業帶來(lái)現金收入又能滿足用(yòng)戶玩、融洽關系的(de)需求。

需求可(kě)以用(yòng)一句話(huà)來(lái)表達：在什(shén)麽場(chǎng)景下(xià)，用(yòng)戶通(tōng)過産品做(zuò)什(shén)麽事情。

這(zhè)裏有一個(gè)很關鍵的(de)詞：場(chǎng)景。這(zhè)個(gè)場(chǎng)景不僅指物(wù)理(lǐ)環境，還(hái)指任務場(chǎng)景。

例如肚子餓的(de)時(shí)候，需要買單的(de)時(shí)候，更細一點，考慮産品載體和(hé)協作工具。基于場(chǎng)景的(de)需求（及後續研發的(de)功能）才能有根據，才有出爆款的(de)可(kě)能。

比如大(dà)家熟悉的(de)微信紅包，有多(duō)少人(rén)是因爲“過年”這(zhè)個(gè)場(chǎng)景，玩上紅包、綁上銀行卡的(de)？綁上銀行卡後發現又有更多(duō)消費場(chǎng)景迎面而來(lái)。

如果你中招了(le)，就在彈幕上扣個(gè)1，讓格格學姐看看有哪些單純的(de)小可(kě)愛(ài)中招了(le)，從此開啓買買買模式。

真實的(de)使用(yòng)場(chǎng)景和(hé)我們想象中的(de)使用(yòng)場(chǎng)景是完全不一樣的(de)，就比如Apple的(de)手機廣告，我們感受到的(de)都是純色的(de)産品高(gāo)級感，可(kě)帶入真實的(de)使用(yòng)場(chǎng)景中就會考慮到各種問題。

站在設計師的(de)角度，我們必須得(de)考慮到用(yòng)戶會面臨的(de)各種問題。舉一個(gè)反面例子，百度地圖冗長(cháng)的(de)啓動頁面，就很有可(kě)能會讓著(zhe)急導航的(de)用(yòng)戶感覺到不耐煩，隻想靜靜。

所以我們得(de)明(míng)白場(chǎng)景是歸納需求不可(kě)缺少的(de)前提，需求蘊含在場(chǎng)景裏。

現在我們知道了(le)需求是什(shén)麽，接下(xià)來(lái)就要過濾它們。

因爲此時(shí)我們的(de)需求是散的(de)，要去掉沒用(yòng)的(de)，并且給剩下(xià)的(de)排優先級，确定哪些是核心場(chǎng)景的(de)核心需求。

這(zhè)就是比較考驗設計師的(de)細心和(hé)耐心了(le)，需要從用(yòng)戶需求、設計導向、市場(chǎng)環境等綜合因素考慮，最後過濾到隻剩十條左右。在把需求過濾好，列成需求列表時(shí)，設計師往往會用(yòng)一個(gè)方法把最終的(de)這(zhè)些需求表達出來(lái)。

這(zhè)個(gè)方法叫“情境場(chǎng)景劇本（scenario）”，這(zhè)個(gè)概念來(lái)自《交互設計精髓 about Face》，也(yě)有人(rén)叫“故事闆（storyboard）”。

通(tōng)俗來(lái)說就是描述用(yòng)戶的(de)一天，将需求融入故事。

需要注意的(de)是“理(lǐ)想交互方式”，所以，故事除了(le)一些潤色的(de)情節讓故事生動外，更重要更大(dà)權重的(de)内容應該是關于需求的(de)，而且是“理(lǐ)想”的(de)，這(zhè)也(yě)許使得(de)一天看上去總會提到設計的(de)産品，但這(zhè)個(gè)是沒有問題的(de)。

以及在編寫劇本的(de)時(shí)候，也(yě)是再一次梳理(lǐ)需求的(de)機會，當你發現某個(gè)需求在故事裏總是顯得(de)别扭的(de)時(shí)候，就要重新考慮一下(xià)這(zhè)個(gè)需求啦。

用(yòng)戶體驗設計其實會涉及到很多(duō)細節方面，需要設計師照(zhào)顧到方方面面。

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