深圳新聞網(wǎng)2026年3月10日訊（記者 湯莎）為積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局“睡眠保單”清理專項工作部署，中國太保壽險深圳分公司以系統(tǒng)化舉措、人性化服務與常態(tài)化機制，精準發(fā)力，致力喚醒每一份被遺忘的保障，讓金融服務的溫度觸達每一位客戶。

所謂“睡眠保單”，主要涵蓋三類情形：保險事故發(fā)生后未申領的賠償保險金、保險合同期滿后未申領滿期給付金以及合同效力中止或終止后未申領現(xiàn)金價值。這類保單之所以陷入“沉睡”，往往源于消費者對自身權益關注不足或因疏忽遺忘導致聯(lián)系方式變更未告知，未能及時行使保單相關權益。若保單長期被擱置，不僅意味著客戶應得的保險權益無法及時兌現(xiàn)，更可能讓保障出現(xiàn)空白，最終損害的是消費者自身的切身利益。因此，喚醒“睡眠保單”，不僅是監(jiān)管要求，更是保險業(yè)對客戶最樸素、最堅實的承諾。

面對“睡眠保單”普遍存在的客戶聯(lián)系方式缺失、信息難以觸達等現(xiàn)實挑戰(zhàn)，中國太保壽險深圳分公司構建起“線上+線下、智能+人工”的全方位通知觸達體系。通過電話、短信、微信、電子郵件、信函及智能面訪等多渠道、多輪次的立體化尋訪，盡最大努力延伸服務觸角，打通聯(lián)系客戶的“最后一公里”，最大限度減少因信息不暢導致的權益滯留。截至目前，中國太保壽險深圳分公司已成功為近1300筆保單客戶“重拾”給付權益，累計領取滿期金額超過2000萬元；協(xié)助近3500筆保單客戶“重啟”保單效力，恢復保險保障。

六次聯(lián)絡不言棄

每一份被喚醒的保單背后，都有一個關于“守護”的故事。

2025年10月，中國太保壽險深圳分公司滿期服務專員在例行通知中，關注到客戶金先生的一項重要服務事項：金先生于2010年購買的 “紅福來兩全保險（分紅型）” 將于2025年12月滿期，屆時可按約定領取生存金與紅利，需要提前聯(lián)系客戶做好告知與辦理指引?？此瞥Ｒ?guī)的服務提醒，卻開啟了一場歷時四個月、跨越六次聯(lián)絡的“權益守護”接力。

從10月到12月，專員多次撥打金先生在系統(tǒng)中預留的電話，卻始終無人接聽。短信、郵件相繼發(fā)出，也如石沉大海。隨著保單正式滿期，這筆給付金眼看就要在不被注意中進入“睡眠”狀態(tài)。

轉機出現(xiàn)在2026年1月7日。當專員懷著“再試一次”的信念，第六次撥通那個熟悉的號碼時，電話終于被接起。然而，面對陌生來電，金先生本能地表現(xiàn)出警惕與質疑：“我不記得買過這個保險?！?/p>

面對客戶的疏離，專員沒有氣餒。他深知，這份警惕源于對金融詐騙的防范。于是，他耐心地向金先生核對了投保時間、險種名稱、繳費記錄等詳細信息，并引導其可通過公司官方微信公眾號及95500客服熱線進行核實。在專業(yè)且真誠的溝通下，金先生逐漸放下戒備，添加了專員微信。

2026年2月11日，在核實無誤后，金先生在專員的遠程指引下，通過“太平洋壽險”微信小程序順利完成了滿期給付金的領取手續(xù)。從懷疑到信任，從拒接到主動辦理，這筆險些“沉睡”的權益，在服務人員的執(zhí)著守護下被成功喚醒。這不僅是一次服務的勝利，更是對“以客戶為中心”理念的生動詮釋。

“喚醒”正成為常態(tài)

金先生的故事，是中國太保壽險深圳分公司在“睡眠保單”清理工作的一個縮影。自專項工作啟動以來，中國太保壽險深圳分公司緊扣監(jiān)管要求，建立起“先摸底、后清理、再復盤”的系統(tǒng)化工作機制，通過跨部門協(xié)同與定期追蹤督導，確保清理工作有序推進、取得實效。

在扎實推進清理工作的同時，公司更著眼長遠，著力構建“清存量、防增量”的長效防控機制。通過優(yōu)化客戶信息維護流程、完善失效保單預警、強化續(xù)期服務提醒，將“睡眠保單”治理融入日常服務管理，推動專項行動從階段性的任務攻堅，轉化為常態(tài)化、制度化的服務保障，從源頭上減少新增“睡眠保單”。

保障不留空白，權益不被擱置，服務始終在線。未來，中國太保壽險深圳分公司將繼續(xù)把維護客戶合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，以更細致的流程、更貼心的舉措、更扎實的行動，持之以恒地守護好每一位客戶的合法權益，讓金融為民的初心在每一次服務中熠熠生輝。