企業是社會主義市場(chǎng)經濟的(de)主體，也(yě)是社會建設的(de)重要組成部分(fēn)，近年來(lái)企業社會責任問題廣泛受到人(rén)們關注。對(duì)于互聯網企業而言，社會責任并非一個(gè)新鮮議(yì)題，許多(duō)互聯網企業也(yě)在積極履行社會責任，但今時(shí)今日，社會責任考驗的(de)更多(duō)是互聯網企業的(de)格局、洞察和(hé)行動力。

社會痛點催發企業行爲

從2020年初武漢暴發新冠肺炎疫情到2021年河(hé)南(nán)遭遇特大(dà)水(shuǐ)災,再到此輪新冠肺炎疫情反複，社會各界都積極做(zuò)出響應。政府第一時(shí)間組織救援，各大(dà)企業也(yě)紛紛行走在救援第一線，這(zhè)裏面既包含公衆熟悉的(de)傳統企業，也(yě)有近些年蓬勃發展的(de)互聯網企業，這(zhè)些企業都從自身擅長(cháng)的(de)領域出發，盡自己所能爲社會貢獻出一份力量，踐行著(zhe)企業的(de)社會責任。

在如今的(de)互聯網時(shí)代，社會痛點可(kě)以說是互聯網企業社會責任的(de)起點。随著(zhe)互聯網進程不斷地加速，數字鴻溝、算(suàn)法歧視、網絡沉迷、個(gè)人(rén)信息數據安全、隐私保護、網絡謠言、網絡暴力等新問題出現，形勢不容小觑。面對(duì)這(zhè)類問題，互聯網企業通(tōng)過發布企業社會責任報告(簡稱CSR報告)，将其履行社會責任的(de)理(lǐ)念、戰略、方式方法，其經營活動對(duì)經濟、環境、社會等領域造成的(de)直接和(hé)間接影(yǐng)響、取得(de)的(de)成績及不足等信息，進行系統梳理(lǐ)和(hé)總結，并向利益相關方進行披露。

“響必應之於同聲，道固從之於同類”，互聯網企業社會責任的(de)重要意義已不言而喻，互聯網企業承擔社會責任也(yě)日益成爲企業生存發展的(de)動力源和(hé)落腳點，綜合促進互聯網企業自身健康、長(cháng)遠(yuǎn)、可(kě)持續地發展，也(yě)爲中國互聯網企業未來(lái)發展指出了(le)一條道路，更爲整個(gè)社會創造了(le)福祉。

從三重底線到五種責任

如今，公衆所主張的(de)企業社會責任已不是最初所提出的(de)社會責任，而是經曆漫長(cháng)的(de)企業發展過程演進而來(lái)的(de)概念。1970年美(měi)國經濟學家米爾頓·弗裏德曼提出企業唯一的(de)社會責任是賺取利潤，随著(zhe)社會經濟不斷地發展，企業的(de)社會責任不僅僅局限于追求利潤。1991年，A·Carroll提出了(le)“企業社會責任的(de)金字塔模型”，認爲企業社會責任由塔底到塔尖分(fēn)别是經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任。在這(zhè)之後，英國學者JohnElkington便提出了(le)企業社會責任的(de)三重底線原則，即企業社會責任有經濟、環境、社會三個(gè)維度，每個(gè)維度下(xià)的(de)責任都有底線要求，在三個(gè)維度上突破底線、制定企業目标，實現企業價值，成爲現代企業高(gāo)度履行社會責任的(de)關鍵指标。

随著(zhe)互聯網出現和(hé)中國市場(chǎng)的(de)繁榮發展以及大(dà)數據、人(rén)工智能等現代信息技術不斷取得(de)突破，數字經濟随之蓬勃發展，互聯網企業的(de)社會責任也(yě)有了(le)新的(de)時(shí)代内涵，從原有的(de)三重底線發展爲五種責任，即内容生産責任、經濟責任、數據信息責任、法律責任、社會公益責任。

在内容生産責任層面，2020年以來(lái)，國家網信辦多(duō)次開展網絡環境、網絡生态的(de)專項整治行動，清理(lǐ)網絡上的(de)不良信息和(hé)内容。2021年，《政府工作報告》中也(yě)提到“加強互聯網内容建設和(hé)管理(lǐ)”。互聯網企業的(de)内容建設與治理(lǐ)不僅是在競争激烈的(de)市場(chǎng)環境中制勝的(de)法寶，更是社會責任履行的(de)關鍵和(hé)時(shí)代的(de)要求。

在經濟責任層面，互聯網企業爲數字經濟的(de)發展貢獻了(le)巨大(dà)力量。中國信通(tōng)院發布的(de)《2021年中國數字經濟發展白皮書(shū)》顯示，2020年我國數字經濟規模規模達到39.2萬億元，占GDP比重爲38.6%，同比名義增長(cháng)9.7%，數字經濟在逆勢中加速騰飛(fēi)，有效支撐經濟社會發展，對(duì)國民經濟的(de)影(yǐng)響也(yě)在增大(dà)。但互聯網企業的(de)壟斷問題近來(lái)也(yě)受到熱(rè)議(yì)，國家對(duì)其反壟斷規制也(yě)進行得(de)如火如荼。互聯網企業在追求經濟利益的(de)同時(shí)，不僅要避免壟斷競争，還(hái)要對(duì)其利益相關者負責，包括但不限于股東、合作夥伴、員(yuán)工、用(yòng)戶，對(duì)利益相關者的(de)履責情況，也(yě)會反作用(yòng)于企業經濟效益。

在數據信息責任層面，互聯網企業在爲公衆生活便捷性、娛樂(yuè)性帶來(lái)利好的(de)同時(shí)，也(yě)增加了(le)個(gè)人(rén)信息在收集、存儲、使用(yòng)過程中遭到洩露乃至帶來(lái)經濟損失、危害人(rén)身健康安全的(de)風險，數據安全問題已經引起社會公衆關注。在個(gè)人(rén)信息數據外，互聯網企業掌握的(de)數據還(hái)包括用(yòng)戶在各類應用(yòng)上的(de)具體行爲數據，互聯網企業根據此類數據，分(fēn)析、總結出用(yòng)戶行爲偏好并對(duì)用(yòng)戶未來(lái)行爲做(zuò)出預測，利用(yòng)算(suàn)法技術對(duì)用(yòng)戶進行精準推薦。但算(suàn)法歧視的(de)案例卻層出不窮，互聯網企業如何進行算(suàn)法規制、保護用(yòng)戶數據安全也(yě)成爲公衆關注的(de)一大(dà)問題。

在法律責任層面，《民法典》《個(gè)人(rén)信息保護法》等法律法規都對(duì)個(gè)人(rén)信息保護做(zuò)出了(le)相關規定，對(duì)于違法處理(lǐ)個(gè)人(rén)信息，或者處理(lǐ)個(gè)人(rén)信息未履行本法規定的(de)個(gè)人(rén)信息保護義務的(de)，要承擔相應法律責任。在個(gè)人(rén)信息保護外，知識産權保護也(yě)是重點關注，由于互聯網本身特性，互聯網企業已經成爲各類信息集散地，對(duì)于多(duō)元化(huà)、社會化(huà)内容也(yě)已形成有條理(lǐ)、多(duō)方位的(de)生産模式，對(duì)于互聯網企業這(zhè)一網絡服務提供者，也(yě)要積極保護用(yòng)戶的(de)知識産權。此外，互聯網企業對(duì)用(yòng)戶行爲也(yě)有一定的(de)注意義務和(hé)規制責任。

在社會公益責任層面，互聯網企業并不是獨立運營的(de)單個(gè)市場(chǎng)組織，其在市場(chǎng)經濟中扮演著(zhe)重要角色，應該承擔起更多(duō)的(de)責任，助力社會整體發展。老年人(rén)作爲互聯網使用(yòng)的(de)弱勢群體，企業應适當予以關照(zhào)，減輕老年群體互聯網使用(yòng)不适感、提高(gāo)使用(yòng)便捷度。此外，在便民類基礎設施和(hé)偏遠(yuǎn)地區(qū)互聯網建設上，互聯網企業也(yě)要積極布局，使公共價值和(hé)共同利益成爲中心，促進共同富裕。

互聯網企業社會責任新思考

互聯網企業在實踐中承擔社會責任的(de)程度大(dà)小是衡量企業能否長(cháng)遠(yuǎn)發展的(de)重要指标，但互聯網企業在日常經營管理(lǐ)時(shí)雖然履行了(le)社會責任，卻同時(shí)也(yě)存在著(zhe)責任履行不足、行爲失範的(de)問題。企業社會責任履行不足甚至缺失，都對(duì)企業自身以及整個(gè)市場(chǎng)環境帶來(lái)較爲嚴重的(de)後果。

實際中，當互聯網企業實力不足，在自身獨立經營都成爲難題的(de)時(shí)候，會存在企業無暇履行社會責任的(de)情形，而當互聯網企業具備一定實力，并對(duì)社會責任有了(le)認知且已經将責任意識融入到企業文化(huà)和(hé)日常管理(lǐ)中時(shí)，也(yě)會存在爲了(le)經濟利益而暫時(shí)舍棄社會責任或部分(fēn)履行社會責任的(de)現象。一方面，因互聯網企業因素造成社會責任履行不足外;另一方面，客觀環境也(yě)爲互聯網企業的(de)社會責任履行增添重重困難。互聯網上信息傳播千變萬化(huà)，許多(duō)社會責任的(de)出現有著(zhe)相對(duì)滞後性，往往是先有問題後治理(lǐ)再履責，所以在問題剛剛出現時(shí)，無法即時(shí)做(zuò)出相應對(duì)策，造成互聯網企業責任履行不能。同時(shí)，互聯網快(kuài)速發展造成的(de)一系列新興的(de)社會問題也(yě)爲互聯網社會責任的(de)履行帶來(lái)挑戰。

現代營銷學專家菲利普·科特勒曾經啓示：企業通(tōng)過承擔社會責任，樹立起品牌形象，增加産品和(hé)服務對(duì)于消費者的(de)吸引力，這(zhè)對(duì)企業來(lái)說是一筆無形的(de)品牌資産，也(yě)會因此獲得(de)豐厚的(de)效益。社會責任是互聯網企業乃至所有企業運營中必不可(kě)少的(de)一部分(fēn)，互聯網企業履行社會責任是企業戰略實施的(de)必然結果。《在華與華：超級符号就是超級創意》一書(shū)中寫道：“企業的(de)本質是企業要爲社會解決什(shén)麽問題。”未來(lái)互聯網企業在發展時(shí)，除了(le)上述涉及到的(de)五種責任，也(yě)要考慮企業對(duì)社會的(de)貢獻、要解決的(de)社會問題以及創造的(de)社會價值，這(zhè)才是在履行真正的(de)社會責任。

履行社會責任并不是心血來(lái)潮或一時(shí)作秀，也(yě)不是爲純粹增長(cháng)經濟利益的(de)一次性行爲，而是要貫穿于互聯網企業文化(huà)價值觀中，用(yòng)以指導具體實踐活動，在一次次的(de)行動中踐行社會責任，發現社會責任的(de)真谛。

互聯網企業自利而生，利他(tā)則久。(作者高(gāo)麗華系北(běi)京工商大(dà)學科學研究院人(rén)文社科處處長(cháng)、教授，史書(shū)羽系北(běi)京工商大(dà)學傳媒與設計學院碩士研究生)

轉載于中國名牌雜(zá)志社 企鵝号

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