與美(měi)國其他(tā)科技巨頭不同，亞馬遜沒有傳統的(de)園區(qū)。公司在全球範圍内擁有57. 5 萬名員(yuán)工，而在西雅圖的(de)4. 5 萬名員(yuán)工和(hé)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)則分(fēn)散在市中心和(hé)南(nán)湖聯盟附近的(de)衆多(duō)高(gāo)層建築裏。大(dà)家默認的(de)情況是，公司的(de)創始人(rén)兼首席執行官傑夫·貝索斯在哪裏，亞馬遜的(de)“總部”就在哪裏。現在，總部位于Day 1 Tower。該名字來(lái)源于貝索斯反複說到的(de)一句格言：相對(duì)而言，我們仍處于互聯網的(de)“第一天”——換言之，亞馬遜才剛剛起步。

鑒于亞馬遜銷量、盈利以及股價的(de)飙升，你确實很難一本正經地說出這(zhè)句話(huà)。股價在三年内上漲了(le)270%，在過去的(de) 12 個(gè)月(yuè)中上漲了(le)103%。亞馬遜正在逐步逼近蘋果，有望成爲世界上市值最高(gāo)的(de)公司。而貝索斯的(de)個(gè)人(rén)淨資産接近 1600 億美(měi)元，到目前爲止他(tā)是這(zhè)個(gè)星球上最富有的(de)人(rén)。

盡管如此，貝索斯談及亞馬遜時(shí)的(de)口吻，就好像它是一個(gè)剛剛完成A輪融資、令人(rén)眼花缭亂的(de)初創企業。“就實際情況來(lái)說，市場(chǎng)規模是不受限制的(de)。”貝索斯說道。他(tā)卷起的(de)袖子秀出了(le)自己類似大(dà)力水(shuǐ)手一樣強壯的(de)手臂，這(zhè)是他(tā)長(cháng)期堅持進行力量訓練的(de)結果。對(duì)于 54 歲的(de)人(rén)來(lái)說，這(zhè)樣的(de)身材确實值得(de)洋洋得(de)意一番。貝索斯的(de)增長(cháng)理(lǐ)由源于一種“超級幸運”的(de)融合：亞馬遜最初的(de)采石場(chǎng)——零售市場(chǎng)——價值“數以萬億計”，他(tā)認爲亞馬遜網絡服務開創的(de)雲市場(chǎng)也(yě)是如此。“不同的(de)業務，其市場(chǎng)規模是有限的(de)。但我們不會出現這(zhè)個(gè)問題。”他(tā)補充說道。他(tā)的(de)公司在今年的(de)營收應該能夠達到 2100 億美(měi)元。

如果傑夫·貝索斯已經是這(zhè)個(gè)世界上最令人(rén)恐懼的(de)商人(rén)，那麽他(tā)“不受限制”的(de)未來(lái)前景應當讓每一位公司領導者都清醒過來(lái)。沒錯，他(tā)是冷(lěng)酷無情的(de)，也(yě)一直是長(cháng)期遊戲的(de)高(gāo)手玩家。但是最近幾年來(lái)，貝索斯獲得(de)的(de)最大(dà)的(de)優勢在于他(tā)能夠将亞馬遜轉變爲一家規模龐大(dà)、業務相鄰的(de)公司——隻有回首過去，你才會發現這(zhè)些業務都是相鄰的(de)。這(zhè)一點是可(kě)以量化(huà)的(de)：八年來(lái)，《福布斯》一直會對(duì)創新型企業進行排名。我們最近與三位管理(lǐ)學教授合作，試圖确定誰是美(měi)國最具創新力的(de)企業領袖。這(zhè)種四管齊下(xià)的(de)方法——結合了(le)公衆聲譽、影(yǐng)響力、價值創造以及投資者賦予首席執行官的(de)股權溢價結合起來(lái)——結果便是貝索斯位列榜首。

“傑夫·貝索斯所做(zuò)的(de)事情以及可(kě)能要做(zuò)的(de)事情，也(yě)許是我看到過的(de)最驚人(rén)的(de)成就。”當我詢問觀察市場(chǎng)近八十年時(shí)間的(de)沃倫·巴菲特，誰具備最令人(rén)印象深刻的(de)商業頭腦(nǎo)時(shí)，他(tā)這(zhè)樣告訴我，“因爲他(tā)涉足了(le)兩個(gè)龐大(dà)的(de)行業，而是還(hái)是同時(shí)。在競争對(duì)手的(de)眼皮底下(xià)，他(tā)成爲了(le)市場(chǎng)領導者，重新定義了(le)市場(chǎng)并在規模龐大(dà)的(de)業務中取得(de)了(le)成功。”

雖然貝索斯和(hé)巴菲特指的(de)都是零售市場(chǎng)和(hé)雲計算(suàn)業務，但實際上貝索斯在很多(duō)方面都沒有受到約束。首先，托AWS的(de)福，這(zhè)家一直強調發展而不是盈利的(de)企業終于盈利達到數十億美(měi)元。再加上貝索斯擁有的(de)市場(chǎng)信譽，他(tā)足以以自己喜歡的(de)方式對(duì)其進行重新投資。第二，亞馬遜成長(cháng)所需的(de)規模實際上要求它具備侵略性。最後，通(tōng)過主導零售和(hé)數字業務服務(這(zhè)兩項計劃幾乎涉及到了(le)所有其他(tā)行業)，貝索斯可(kě)以進軍任何他(tā)覺得(de)有附加價值的(de)相鄰業務領域。

目前，他(tā)至少在四個(gè)市場(chǎng)投入了(le)巨額資金——醫療、娛樂(yuè)、消費者電子産品以及廣告。在這(zhè)些市場(chǎng)上，許多(duō)公司都尚未對(duì)亞馬遜的(de)襲來(lái)心生恐懼。這(zhè)四個(gè)市場(chǎng)中，任何一個(gè)達到或接近貝索斯提到的(de)“萬億”規模，都絕非是巧合。

當第一個(gè)互聯網時(shí)代的(de)先驅同行們紛紛接受并推崇“打開和(hé)服”(open kimono，這(zhè)指的(de)是在商界裏，買賣雙方向對(duì)方披露自己的(de)内部運作信息)的(de)時(shí)候，貝索斯卻一直将隐秘視作是一種資産。他(tā)将新的(de)項目隐藏在更大(dà)規模的(de)支出下(xià)，并假裝對(duì)于新興熱(rè)門産品不感興趣。雖然貝索斯名聲越來(lái)越大(dà)，但是公衆言論以及采訪卻變得(de)越來(lái)越少(雖然他(tā)擁有《華盛頓郵報》)。雖然特朗普總統一直在Twitter上抨擊貝索斯和(hé)《華盛頓郵報》，但是貝索斯拒絕進行評論，不過他(tā)清楚知道自己背部受敵。

作爲一家蒸蒸日上的(de)廣告公司負責人(rén)，當他(tā)被問及是否從Facebook去年的(de)事件中吸取教訓時(shí)，貝索斯的(de)回答(dá)簡潔明(míng)了(le)，甚至有些匪夷所思。“不，”這(zhè)位企業學習(xí)的(de)提倡者說道。他(tā)停頓了(le)幾秒鐘(zhōng)，強調自己不會那樣做(zuò)。關于成爲數據公司的(de)問題也(yě)是如此。“我從未想過要以這(zhè)種方式發展亞馬遜。”這(zhè)位與其他(tā)公司一樣利用(yòng)數據爲導向來(lái)運營公司的(de)人(rén)說道。當有人(rén)說數據至少是一種工具時(shí)，貝索斯很快(kuài)插話(huà)說：“這(zhè)隻是許多(duō)工具中的(de)一種。”

不過，在與《福布斯》交流的(de)那個(gè)早晨，貝索斯概述了(le)自己是如何引導創新并講述了(le)未來(lái)的(de)擴張方向。這(zhè)樣一來(lái)，亞馬遜未來(lái)的(de)發展路線就已經浮出水(shuǐ)面了(le)。考慮到亞馬遜的(de)規模，它必須同時(shí)進行縱向和(hé)橫向擴張，每個(gè)方向都預示著(zhe)更多(duō)的(de)行業颠覆。甚至于在五年前，貝索斯似乎還(hái)滿足于把東西賣給所有人(rén)的(de)念頭，想要成爲零售商和(hé)批發商的(de)噩夢。可(kě)如今這(zhè)位創新大(dà)師級藝術家已經擁有了(le)終極調色闆：任何他(tā)選擇的(de)行業。

在這(zhè)個(gè)不受約束的(de)時(shí)代，亞馬遜最重要的(de)一個(gè)詞就是“Yes”。貝索斯正确解釋了(le)傳統的(de)企業等級制度：“假設一位初級管理(lǐ)人(rén)員(yuán)想出了(le)一個(gè)希望嘗試的(de)創意。他(tā)需要說服自己的(de)上司、上司的(de)上司以及更高(gāo)一層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)——在這(zhè)根鏈條上，任何一個(gè)‘No’都可(kě)能扼殺整個(gè)創意。”這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽靈活的(de)初創企業可(kě)以輕松屠殺那些墨守成規的(de)恐龍：即便有 19 個(gè)風投說了(le)拒絕，隻要第 20 個(gè)風投說了(le)同意，那麽這(zhè)就足以讓一個(gè)颠覆性的(de)創意變成實際業務。

據此，貝索斯基于他(tā)所謂的(de)“通(tōng)往Yes的(de)多(duō)條道路”構建了(le)亞馬遜，其中最特别的(de)一點就是“雙向之門”：通(tōng)常基于漸進式改進的(de)決策如果被證實是不明(míng)智的(de)，那麽就可(kě)以進行逆轉。數百位管理(lǐ)人(rén)員(yuán)都可(kě)以通(tōng)過一個(gè)創意，員(yuán)工可(kě)以在公司内部進行挑選。“他(tā)知道，我們也(yě)知道，不經曆某種失敗，你們是無法發明(míng)或進行試驗的(de)。”負責亞馬遜消費者和(hé)零售業務運營的(de)傑夫·威爾克(Jeff Wilke)說道，他(tā)一直是貝索斯手下(xià)的(de)得(de)力幹将，“我們會爲此進行慶祝。事實上，我們希望它發生在任何一個(gè)領域。傑夫不需要對(duì)此進行審核，我也(yě)不需要審核。”

但是關于到一些更大(dà)規模的(de)想法或縱向擴張——也(yě)就是所謂的(de)“單向之門”——這(zhè)些會改變公司的(de)發展方向，貝索斯一直以扮演“首席減速官”而感到自豪。他(tā)關注的(de)事情有三點。其一，獨創性。“我們必須擁有一個(gè)差異化(huà)的(de)創意。它不能是那種‘我也(yě)是如此’的(de)解決方案。”其二，規模。“随著(zhe)時(shí)間的(de)推移，我們的(de)業務已經發展到了(le)較大(dà)的(de)規模。我們無法把精力投入到一些‘如果成功，但也(yě)是隻是小範圍颠覆行業的(de)事情上’。”最後，值得(de)矽谷投資的(de)資本回報率。“即便是龐大(dà)的(de)規模，它也(yě)必須要帶來(lái)可(kě)觀的(de)資本回報率。”

貝索斯表示，最終能夠符合這(zhè)三點要求的(de)創意都是源于這(zhè)兩種模型。要麽是回顧顧客需求——我們注意到人(rén)們的(de)一些行爲是固定的(de)，那麽讓我們來(lái)嘗試爲其推出一些産品吧。要麽是向前看——我們知道如何創造一些有價值的(de)業務，那麽讓我們來(lái)尋找客戶吧。

亞馬遜不可(kě)阻擋的(de)霸主地位最終源于後者。一開始，作爲一個(gè)利基市場(chǎng)的(de)參與者，貝索斯本可(kě)以很輕松地專注于成爲全球數字書(shū)店(diàn)，就好像買工藝品在Etsy上買，買鞋就去Zappos上一樣(當然，Zappos現在已經被亞馬遜收購(gòu)了(le))。但是在成爲銷售書(shū)籍的(de)大(dà)師級玩家之後，貝索斯意識到自己可(kě)以利用(yòng)這(zhè)些工具——從庫存管理(lǐ)到推薦引擎——來(lái)進軍相鄰業務：首先是音(yīn)樂(yuè)和(hé)DVD，然後是玩具和(hé)電子産品，再之後就是所有可(kě)以在零售店(diàn)銷售的(de)商品。他(tā)再一次大(dà)膽并且成功地利用(yòng)了(le)這(zhè)一認知，開放亞馬遜作爲獨立賣家的(de)平台，之前兩者還(hái)是競争關系。此舉進一步鞏固了(le)亞馬遜作爲變革性零售商的(de)角色，讓其與山姆·沃爾頓(Sam Walton)、亞倫·蒙哥(gē)馬利·沃德(Aaron Montgomery Ward)和(hé)Sears Roebuck的(de)朱利葉斯·羅森沃爾德(Julius Rosenwald)等人(rén)一起進入了(le)零售業的(de)萬神殿。

故事也(yě)許到此就應該結束。但作爲西方世界起主導地位的(de)在線零售商，亞馬遜也(yě)在解決科技和(hé)物(wù)流方面的(de)複雜(zá)問題。貝索斯沒有将這(zhè)些技能僅僅視作爲是核心業務的(de)衍生品，而是将其當作是企業自身的(de)業務。亞馬遜内部招聘兼職開發人(rén)員(yuán)的(de)需求導緻了(le)全球第一家衆包勞務平台市場(chǎng)Mechanical Turk的(de)誕生。建立一個(gè)高(gāo)效配送基礎設施的(de)目标促成了(le)亞馬遜物(wù)流(Fulfillment by Amazon)的(de)問世，而掌握如何收取每筆交易的(de)費用(yòng)則促成了(le)亞馬遜支付(Amazon Pay)的(de)出現。最重要的(de)是，當亞馬遜開始研發在雲端存儲更多(duō)數據時(shí)，貝索斯發現其他(tā)企業也(yě)存在同樣的(de)需求。 2017 年，亞馬遜雲計算(suàn)服務平台AWS的(de)營收達到了(le) 175 億美(měi)元。

即使是那些以客戶爲導向的(de)概念也(yě)能創造出基于技能的(de)意外收獲。就拿 2007 年亞馬遜首次涉足硬件領域來(lái)說吧，它推出了(le)Kindle閱讀器。來(lái)自AlliedSignal的(de)威爾克(Wilke)記得(de)自己曾向董事會提出抗議(yì)。“我說，‘我不同意。我認爲我們很有可(kě)能會錯過原定的(de)交貨期。我們的(de)盈利會很低。我們的(de)産能也(yě)會不足，我們可(kě)能會讓客戶失望。硬件太難了(le)。我們隻是一家軟件公司’。”

“傑夫則說道，‘好吧，我願意承認你提到的(de)這(zhè)些事情都可(kě)能會發生，但我依然覺得(de)我們公司發展的(de)正确願景是要擅長(cháng)于開發硬件，所以我們需要開始學習(xí)’。”于是，他(tā)們也(yě)這(zhè)樣做(zuò)了(le)。Kindle在亞馬遜是一個(gè)理(lǐ)想化(huà)的(de)産品，一方面是因爲公司在硬件上取得(de)了(le)突破，另一方面則是因爲它能讓人(rén)回想起公司的(de)發展起源——書(shū)籍。雖然它沒能變革公司，後續硬件開發也(yě)出現了(le)一些問題，比如災難性的(de)Fire智能手機。但貝索斯的(de)決定最終導緻了(le)亞馬遜Echo智能音(yīn)箱的(de)問世，後者則成爲了(le)一項在真正意義上變革行業的(de)産品。

“我們現在有很多(duō)開發硬件的(de)經驗了(le)，但是回想當時(shí)，我們根本都不會這(zhè)些技能。”貝索斯笑(xiào)著(zhe)說道，“你需要保持耐心。學習(xí)一項技能并不會恰逢其時(shí)，你需要時(shí)間來(lái)讓技能開花結果。”換句話(huà)來(lái)說，如果你研究一下(xià)亞馬遜正在學習(xí)的(de)技能，你可(kě)能會大(dà)緻了(le)解它将要推出什(shén)麽産品。

眼下(xià)，貝索斯正在學習(xí)醫療健康。醫療健康是美(měi)國最大(dà)的(de)行業——占到GDP的(de)18%——也(yě)是效率最低下(xià)的(de)行業之一。去年，貝索斯與巴菲特、摩根大(dà)通(tōng)CEO傑米·戴蒙(Jamie Dimon)一道宣布他(tā)們的(de)三家公司将齊心協力，聘請知名首席執行官阿圖爾·葛萬徳負責管理(lǐ)一個(gè)非營利項目，向他(tā)們自己公司員(yuán)工提供成本更低但服務更好的(de)醫療保險，并且希望未來(lái)能夠形成一個(gè)可(kě)以克隆的(de)可(kě)擴展模式。這(zhè)不是個(gè)小項目：這(zhè)三家公司統共有 120 萬名員(yuán)工。算(suàn)上他(tā)們的(de)家屬，這(zhè)好比在俄勒岡或康涅狄格爲每一個(gè)人(rén)運營一個(gè)試點項目。

貝索斯對(duì)亞馬遜在這(zhè)方面的(de)意向十分(fēn)堅決。“這(zhè)是一個(gè)非營利的(de)項目，這(zhè)是大(dà)家都知道的(de)。它非常與衆不同，”提問還(hái)沒說完，他(tā)便迫不及待地插話(huà)說道。巴菲特幾個(gè)月(yuè)前曾向我解釋過，就他(tā)而言，他(tā)同意貝索斯的(de)看法。“這(zhè)個(gè)項目宣布後，一大(dà)批員(yuán)工湧來(lái)跟我們說，‘我想加入項目。’而我們則告訴他(tā)們，‘你們不必加入。我們有什(shén)麽，你們就可(kě)以拿走什(shén)麽。’”而“我們有什(shén)麽”才是關鍵。“就像哥(gē)倫布當年離開一樣，我們并不知道接下(xià)來(lái)到底要去哪裏，”巴菲特補充道，“但是我們希望遠(yuǎn)方有一塊新大(dà)陸，我們也(yě)不會在某個(gè)時(shí)候玩完。”

不過即便他(tā)們偏離航線，貝索斯仍是赢家，因爲亞馬遜一直在爲這(zhè)占到國内經濟近五分(fēn)之一的(de)行業打磨自己的(de)技術。雖然于巴菲特和(hé)戴蒙共同推進的(de)任何突破“仍将局限于非營利實體内部，”貝索斯說，“每一家公司可(kě)以繼續追求他(tā)們自己的(de)項目。”貝索斯已經上路。 6 月(yuè)份，亞馬遜同意以 10 億美(měi)元價格收購(gòu)PillPack，一家提供每日預包裝處方藥包裹的(de)公司。這(zhè)家公司所做(zuò)的(de)一切都是亞馬遜擅長(cháng)的(de)：配送、定制和(hé)可(kě)靠性。并且，這(zhè)也(yě)是在醫療行業的(de)一次嘗試。

貝索斯也(yě)有意涉足廣告。亞馬遜最近的(de)季度業績報告數據令人(rén)震驚：今年，亞馬遜的(de)廣告收入有望超過 80 以美(měi)元——差不多(duō)是去年的(de)兩倍。細想一下(xià)，未嘗不可(kě)能。谷歌(gē)或許知道你想要買什(shén)麽，Facebook可(kě)以推測你想要買什(shén)麽，但亞馬遜可(kě)是真真切切地知道你已經買了(le)什(shén)麽，或者甚至是你是否有意向去買。

這(zhè)也(yě)帶來(lái)了(le)諸多(duō)問題。貝索斯總是熱(rè)衷于談論消費者癡迷，但即便如此也(yě)很少有消費者願意成爲大(dà)量廣告的(de)投放目标。貝索斯說，亞馬遜與自己消費者之間建立的(de)信任将确保公司不會越界——而消費者，反過來(lái)，将會給他(tā)帶來(lái)疑點利益。“這(zhè)非常有價值，所以你永遠(yuǎn)不會做(zuò)傻事去粉碎建立起來(lái)的(de)信任，”他(tā)說，“你能夠不斷擴大(dà)業務，也(yě)得(de)益于此。”如果貝索斯越過那條線，那麽可(kě)以預見，Facebook和(hé)谷歌(gē)這(zhè)倆廣告寡頭将迎來(lái)第三個(gè)“寡頭”。

當你走在西雅圖的(de)高(gāo)層建築中間，亞馬遜附近最有意思的(de)建築是從Day 1 Tower(也(yě)叫亞馬遜第二大(dà)樓)底樓探出的(de)一家食品店(diàn)。去年，亞馬遜以 130 億美(měi)元收購(gòu)全食食品公司，然而這(zhè)也(yě)僅稱得(de)上是亞馬遜第二大(dà)零售雜(zá)貨項目;首屈一指的(de)Amazon Go，這(zhè)是一個(gè)占地面積達 1800 平方英尺的(de)無障礙零售實體店(diàn)，于今年 1 月(yuè)份開張。

這(zhè)家食品店(diàn)也(yě)許是亞馬遜内部最能代表亞馬遜的(de)。貝索斯一直強調節儉，在Amazon Go，他(tā)的(de)員(yuán)工(以及不少西雅圖居民和(hé)遊客)可(kě)以從亞馬遜購(gòu)買午餐，同時(shí)也(yě)給公司提供海量數據以改進其技術。更爲重要的(de)是，Amazon Go證明(míng)了(le)把亞馬遜各種運營的(de)不同方面整合到一起的(de)可(kě)能性。Amazon Go包含了(le)來(lái)自全食超市的(de)知識，來(lái)自亞馬遜日漸成熟的(de)算(suàn)法和(hé)硬件能力，比如AI、攝像頭和(hé)傳感器技術，這(zhè)些組合在一起可(kě)以識别出用(yòng)戶身份和(hé)他(tā)們從貨架上取走或放回的(de)商品;以及來(lái)自Amazon Pay的(de)技術，一旦公司應用(yòng)注冊輸入，它可(kě)以無縫處理(lǐ)交易。從店(diàn)裏拿上一瓶巧克力奶昔然後直接離開——沒有結賬隊伍，沒有掃描，也(yě)沒有刷卡，難免給人(rén)一種“行竊”的(de)錯覺。如果醫療健康和(hé)廣告在亞馬遜事實上的(de)垂直市場(chǎng)上代表著(zhe)巨大(dà)的(de)垂直擴張，Amazon Go則帶來(lái)了(le)當亞馬遜将所有這(zhè)些部分(fēn)組合在一起時(shí)的(de)橫向可(kě)能性。

而Prime則是這(zhè)一切中的(de)重中之重。本質上講，Prime是營銷工具，一種鼓勵消費——并帶來(lái)經常性訂閱收入( 2017 年其收入大(dà)約爲 100 億美(měi)元)——的(de)方式，與開市客(Costco)和(hé)BJ批發俱樂(yuè)部( BJ's Wholesale)等倉儲式商店(diàn)一脈相承。但是随著(zhe)Prime的(de)發展，它逐漸給其 1 億多(duō)用(yòng)戶提供額外的(de)會員(yuán)特權和(hé)權益。這(zhè)些特權又進而創造了(le)無窮無盡的(de)新的(de)關聯市場(chǎng)和(hé)業務線。Prime解釋了(le)爲什(shén)麽亞馬遜能夠蠶食Netflix的(de)市場(chǎng)份額，爲什(shén)麽今年将花費 50 億美(měi)元在節目制作上(包括口碑爆棚的(de)《了(le)不起的(de)麥瑟爾夫人(rén)》)。“Prime Day”是一個(gè)僅對(duì)會員(yuán)開放的(de)一年一度爲期 36 小時(shí)的(de)打折購(gòu)物(wù)活動日。今年 7 月(yuè)份的(de)Prime Day期間，參與會員(yuán)購(gòu)買了(le) 1 億多(duō)件産品，總消費金額達數十億美(měi)元。Prime Day已經日益成爲美(měi)國的(de)購(gòu)物(wù)狂歡節，其影(yǐng)響力緊随黑(hēi)色星期五和(hé)網絡星期一兩大(dà)購(gòu)物(wù)節之後。接觸大(dà)量Prime會員(yuán)也(yě)是亞馬遜讓外部零售商爲亞馬遜配送支付更多(duō)費用(yòng)的(de)妙招。

Prime同樣支持著(zhe)亞馬遜的(de)實體店(diàn)戰略。Prime的(de)當天送達需要更多(duō)的(de)實體點，這(zhè)些實體點反過來(lái)有助于亞馬遜向各種原本不大(dà)可(kě)能的(de)領域擴張，比如食品，這(zhè)種易變質産品其實并不契合傳統的(de)亞馬遜模式。多(duō)年來(lái)，亞馬遜排擠掉無數書(shū)店(diàn)，如今公司卻在 11 個(gè)州擁有 16 個(gè)永久性亞馬遜圖書(shū)點。最近，亞馬遜又在西雅圖開了(le)第二家Amazon Go。“他(tā)們必須得(de)擁有一些特别的(de)新奇的(de)東西，”貝索斯說，“我們的(de)實體店(diàn)戰略就是如此。”

簡而言之，Prime已經成爲亞馬遜的(de)中樞神經系統，連接公司的(de)方方面面——并爲亞馬遜提供了(le)拓展新市場(chǎng)的(de)途徑同時(shí)反哺其核心零售業務。“它不可(kě)能是一個(gè)獨立的(de)業務，因爲Prime與我們的(de)消費者産品密切相關，”貝索斯說。

同樣地，就好比在Amazon Go上已經得(de)到體現，人(rén)工智能(AI)也(yě)将越來(lái)越多(duō)地把原先看似不相關地産品線聯系在一起，從雲服務到零售等等。以大(dà)獲成功的(de)Echo爲例。Echo這(zhè)款産品讓傑夫·威爾克(Jeff Wilke)提出的(de)關于亞馬遜本質——這(zhè)是一家硬件還(hái)是軟件公司?——的(de)問題變得(de)不再有意義。Echo實則是一個(gè)由AI軟件支持的(de)硬件，同樣的(de)AI軟件也(yě)推動著(zhe)亞馬遜的(de)零售銷售、影(yǐng)響著(zhe)亞馬遜的(de)内容制作等等。“與其他(tā)許多(duō)技術相比，有關機器學習(xí)的(de)一個(gè)最有意思特點是它的(de)橫向可(kě)能性，”貝索斯說，“任何的(de)單個(gè)業務類别或政府或其他(tā)種種，事實上，都可(kě)以自我提升。”

說到亞馬遜的(de)橫向前景，當然也(yě)少不了(le)得(de)提一下(xià)大(dà)肆宣傳的(de)“HQ2”，亞馬遜的(de)第二個(gè)總部，根據亞馬遜内部消費人(rén)士表示，這(zhè)個(gè)第二總部将于今年年底敲定。(福布斯雜(zá)志猜測第二總部将位于華盛頓特區(qū)，貝索斯已經在那裏擁有立足點，以及人(rén)才、物(wù)流和(hé)接觸影(yǐng)響力人(rén)物(wù)的(de)渠道;另外弗吉尼亞和(hé)馬裏蘭的(de)郊區(qū)也(yě)在候選名單上，當然貝索斯可(kě)以在三個(gè)政府機構的(de)競争中收獲于自己最爲有利的(de)結果。)貝索斯說，其實亞馬遜的(de)地理(lǐ)形勢重要性正日益減弱。在不同的(de)團隊需要合作的(de)時(shí)候，“你隻需讓兩個(gè)團隊偶爾碰個(gè)頭開個(gè)會，然後爲未來(lái)制定發展路線圖，”他(tā)還(hái)補充說，“如果你安排合理(lǐ)，他(tā)們根本不必在同一棟大(dà)樓或同一個(gè)城(chéng)市甚至同一個(gè)區(qū)工作，因爲你已經有了(le)發展路線圖。”毫無疑問，貝索斯的(de)“主要工作”就是制定發展路線圖，委派日常業務運用(yòng)。長(cháng)線思維向來(lái)是亞馬遜的(de)标志，AWS提供的(de)源源不斷的(de)資金足以讓貝索斯以近乎零利潤的(de)方式和(hé)無懈可(kě)擊的(de)效率運營管理(lǐ)自己的(de)零售巨獸，并廣布投資。“我很少執著(zhe)于眼前，”貝索斯說，“我的(de)工作通(tōng)常著(zhe)眼于未來(lái)兩到三年之後，而且我的(de)大(dà)多(duō)數領導團隊也(yě)是如此。”

“朋友們在公司發布季度财報後向我祝賀說，‘這(zhè)個(gè)季度真棒!’然後我會告訴他(tā)們，‘謝謝，但其實這(zhè)個(gè)季度早在三年前就已經醞釀好了(le)。’我現在就在計劃 2021 年的(de)季度工作。”

正是這(zhè)種心态讓各行各業的(de)公司感到惶恐。“我想法有很多(duō)。如果我們坐(zuò)在一起討(tǎo)論某個(gè)想法，討(tǎo)論一小時(shí)後，我可(kě)以在白闆上寫出 100 多(duō)個(gè)想法，”貝索斯說，“如果哪個(gè)星期我沒有參與任何頭腦(nǎo)風暴會議(yì)，我會向手下(xià)人(rén)抱怨，說’嘿，兄弟(dì)們，來(lái)幫我一把。’”說到這(zhè)裏，美(měi)國企業界要注意了(le)——要麽積極創新，要麽等著(zhe)傑夫·貝索斯取代你們。