你真的(de)了(le)解你的(de)用(yòng)戶嗎？

每次的(de)産品需求評審，出現頻(pín)次最多(duō)的(de)詞就是“用(yòng)戶”，大(dà)家似乎習(xí)慣了(le)在解釋産品設計時(shí)，站在了(le)用(yòng)戶的(de)角度去思考，但僅僅是在解釋的(de)時(shí)候。

每當你問他(tā)，爲什(shén)麽用(yòng)戶會這(zhè)樣子做(zuò)的(de)時(shí)候，大(dà)部分(fēn)人(rén)是回答(dá)不出來(lái)的(de)，要麽是基于過往的(de)常識，要麽是基于一些很教條的(de)規則來(lái)回答(dá)，更有一些會和(hé)你說，這(zhè)是因爲“我個(gè)人(rén)覺得(de)”。

用(yòng)戶的(de)研究和(hé)市場(chǎng)的(de)觀察，在前期都是比較乏味和(hé)耗時(shí)的(de)，相比起出方案推進度這(zhè)種強節奏感的(de)工作，用(yòng)戶研究在沒有成效之前，你是很難感知到效果。

這(zhè)篇文章(zhāng)我将會介紹一種新的(de)方法，在條件有限或者短時(shí)間内，能讓你準确地刻畫(huà)出産品的(de)用(yòng)戶畫(huà)像，深度地去了(le)解你的(de)用(yòng)戶到底是一個(gè)什(shén)麽樣的(de)人(rén)。

在這(zhè)之前，我們有必要了(le)解一下(xià)，爲什(shén)麽我會如此重視用(yòng)戶畫(huà)像？一、用(yòng)戶畫(huà)像，是爲了(le)更好地模拟使用(yòng)場(chǎng)景不知道大(dà)家有沒發現一個(gè)現象，逢年過節，大(dà)部分(fēn)客戶或者是一些拜訪客送的(de)禮物(wù)，都是中看不重用(yòng)的(de)， 而情人(rén)節母親節這(zhè)些并不算(suàn)太大(dà)的(de)節日，人(rén)們收到的(de)禮物(wù)基本都會銘記于心，反而常常使用(yòng)。

對(duì)前者來(lái)說，送禮的(de)客戶其實并不了(le)解你，既不知道你喜歡什(shén)麽，也(yě)不知道你需要什(shén)麽，他(tā)送禮的(de)目的(de)大(dà)多(duō)數是從他(tā)自己的(de)角度出發，很可(kě)能是需要和(hé)你保持長(cháng)期聯系而不失尴尬，送禮的(de)價錢通(tōng)常還(hái)比較好看。

但在後者，送禮的(de)人(rén)大(dà)部分(fēn)是和(hé)你朝夕相對(duì)的(de)人(rén)，對(duì)你有過很深的(de)了(le)解，在屬于你的(de)節日裏，希望給你最需要最喜歡的(de)禮物(wù)，這(zhè)個(gè)時(shí)候他(tā)會從你的(de)角度出發，想想你需要什(shén)麽或者喜歡什(shén)麽。

可(kě)能這(zhè)份禮物(wù)的(de)價格不貴，但很有可(kě)能卻是你現在最需要的(de)東西，而之後你每天都會使用(yòng)，不至于“借花獻佛”地又轉送給了(le)别人(rén)。

在我們看來(lái)，如果把送的(de)禮物(wù)比作産品，而收禮的(de)人(rén)比作爲受衆用(yòng)戶，很明(míng)顯前者對(duì)用(yòng)戶的(de)理(lǐ)解是不足的(de)，很容易過度浪費，也(yě)起不到真正維系感情的(de)目的(de)。

而後者由于對(duì)用(yòng)戶有過充分(fēn)的(de)了(le)解，他(tā)的(de)這(zhè)份禮物(wù)很有可(kě)能“解決”到“受衆用(yòng)戶”的(de)問題，往往事半功倍。

這(zhè)個(gè)例子如果映射到商業産品的(de)競争上，就能很好解釋：爲什(shén)麽有些産品找到了(le)成長(cháng)性的(de)市場(chǎng)，然後在前期大(dà)張旗鼓地宣傳過後，後期卻增長(cháng)乏力，中道崩殂。

很多(duō)時(shí)候，這(zhè)些産品的(de)産品經理(lǐ)，是爲了(le)達到産品的(de)目的(de)又或者是自己的(de)目的(de)去設計和(hé)布局整個(gè)産品，而不是基于所服務用(yòng)戶的(de)需求。

我們常常看到産品需求文檔上面會寫著(zhe)産品目标：“Q3 産品新用(yòng)戶需要增長(cháng)25%”，然後下(xià)面緊接著(zhe)就是一輪關于“分(fēn)享傳播”和(hé)“誘導注冊”相關的(de)需求評審。

這(zhè)個(gè)時(shí)候你就需要注意了(le)，産品的(de)新用(yòng)戶增長(cháng)，是你作爲産品經理(lǐ)的(de)一個(gè)季度OKR，是産品的(de)目的(de)，但并不是用(yòng)戶真正的(de)需求。

用(yòng)戶沒有義務來(lái)幫你完成這(zhè)個(gè)季度的(de)考核目标，也(yě)不會基于你的(de)産品目标，就會有更多(duō)的(de)分(fēn)享和(hé)注冊行爲。

真正的(de)做(zuò)法，應該是基于産品的(de)目标，通(tōng)過挖掘用(yòng)戶的(de)真正需求，利用(yòng)部分(fēn)能解決用(yòng)戶需求的(de)功能來(lái)完成本次的(de)産品叠代。而這(zhè)個(gè)時(shí)候，你需要對(duì)用(yòng)戶有充分(fēn)的(de)了(le)解。

下(xià)面我們就來(lái)說一下(xià)，這(zhè)個(gè)新的(de)畫(huà)像刻畫(huà)方法：

用(yòng)戶畫(huà)像=場(chǎng)景人(rén)性特征+人(rén)群分(fēn)類+特殊動作二、結合場(chǎng)景，找出相關人(rén)性的(de)特征在特定的(de)場(chǎng)景下(xià)，總會有些人(rén)性的(de)特征能較大(dà)程度地影(yǐng)響用(yòng)戶決策，這(zhè)類特征我們稱之爲這(zhè)個(gè)産品的(de)場(chǎng)景人(rén)性特征。

舉個(gè)例子，最近有個(gè)産品需要完成3- 6 線電商市場(chǎng)的(de)拉新目标（先忽略具體數值性的(de)指标），看看這(zhè)個(gè)産品經理(lǐ)是怎麽通(tōng)過挖掘人(rén)性特征，來(lái)滿足産品目标：

首先，他(tā)們發現了(le)這(zhè)群用(yòng)戶，空閑時(shí)間很多(duō)，但卻沒多(duō)餘的(de)錢來(lái)買不需要的(de)東西，盡管一些東西很新奇很好玩。

有人(rén)給出這(zhè)樣的(de)一套方法：每天打卡簽到，有 5 毛錢可(kě)以領（對(duì)應用(yòng)戶有很多(duō)空閑時(shí)間）好友要買東西，幫忙分(fēn)享砍砍價（能讓用(yòng)戶接觸到一些新商品）打卡領的(de)錢，再加一點，可(kě)以加入團購(gòu)嘗個(gè)鮮（實現用(yòng)小部分(fēn)的(de)錢來(lái)嘗鮮）這(zhè)個(gè)方法其實包含了(le)四個(gè)場(chǎng)景人(rén)性特征：2.1 儲蓄其實是反人(rén)性的(de)在這(zhè)裏，人(rén)是有好奇心的(de)，這(zhè)是人(rén)性的(de)基本面。所以對(duì)于新奇好玩的(de)東西，隻要成本在他(tā)的(de)可(kě)控範圍内，他(tā)會有選擇性地購(gòu)買。

因爲儲蓄是反人(rén)性的(de)，所有的(de)儲蓄其實是爲了(le)下(xià)次更好地買，沒人(rén)會爲了(le)存錢而存錢。你會發現很多(duō)人(rén)經常月(yuè)光(guāng)，而有些人(rén)會很有節制，固定比例儲蓄。

有節制是因爲你知道月(yuè)光(guāng)過後，沒有錢用(yòng)的(de)後果，你提前做(zuò)好準備。這(zhè)個(gè)時(shí)候你是被内心“警告”過的(de)，所以你會變得(de)節制。

假如某一天，公司宣布在你月(yuè)光(guāng)的(de)那一天，無償支付你當月(yuè)基本花銷，直至月(yuè)底，這(zhè)個(gè)時(shí)候，你就不會儲蓄了(le)，因爲你有理(lǐ)由去消費，而且還(hái)沒什(shén)麽後果。

人(rén)是想消費的(de)，但你需要給他(tā)一個(gè)能說服自己的(de)理(lǐ)由。

小成本嘗鮮，這(zhè)就是其中一個(gè)。2.2 人(rén)會去追求确定性這(zhè)類用(yòng)戶相比其他(tā)用(yòng)戶的(de)工作壓力小，自然而然空閑時(shí)間多(duō)，這(zhè)個(gè)時(shí)候打卡簽到雖然隻有五毛，但立刻就有錢拿，對(duì)于這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶來(lái)說，這(zhè)絕對(duì)就是值得(de)做(zuò)的(de)事情。對(duì)于确定性很強的(de)東西，人(rén)是會産生依賴的(de)（上一篇有解釋），這(zhè)個(gè)場(chǎng)景等于告訴了(le)這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶，每天堅持簽到就一定有錢拿，而且簽到也(yě)就幾秒鐘(zhōng)的(de)事情。

隻要你沒有比在幾秒内賺到五毛更好的(de)方法，你就會繼續堅持簽到，因爲這(zhè)個(gè)方法的(de)确定性很強。而且是立刻到賬，沒有任何的(de)等待和(hé)猜忌，也(yě)符合“即時(shí)性付出就要有即時(shí)性回報”的(de)浮躁社會特征。2.3 人(rén)總是對(duì)吃(chī)虧很敏感假如一杯冰鎮奶茶原本是 4 塊錢，你拿 4 塊錢全額去買一杯；和(hé)商鋪贈送你 4 塊，跟你說再加 4 塊就可(kě)以換購(gòu)一杯冰鎮奶茶。

這(zhè)兩種情況下(xià)，你的(de)心理(lǐ)預期是完全不一樣的(de)，雖然奶茶的(de)價格還(hái)是沒有變。

在你沒有券的(de)情況下(xià)，影(yǐng)響你決策的(de)理(lǐ)由是想不想喝、有沒有錢。而在你有券的(de)情況下(xià)，影(yǐng)響你決策的(de)理(lǐ)由首先就會變爲：如果不買，就會虧了(le) 4 塊的(de)優惠券。

每天打卡簽到賺來(lái)的(de)錢，不用(yòng)那豈不是更虧？更何況這(zhè)是我付出了(le)勞動成果的(de)。所以這(zhè)個(gè)時(shí)候，隻要加的(de)錢不多(duō)，用(yòng)戶都會去“小成本嘗鮮一下(xià)”。

在獲利和(hé)虧損面前，人(rén)本能會對(duì)虧損比較敏感。

2.4 人(rén)總是理(lǐ)性地拒絕，感性地接受不妨回想一下(xià)，每當你拒絕一件事情的(de)時(shí)候，你都是很理(lǐ)性的(de)，而大(dà)部分(fēn)當你接受一件事情的(de)時(shí)候，都是很感性的(de)，而且多(duō)少帶點信任，這(zhè)也(yě)是銷售法則裏面的(de)黃(huáng)金定律。

你會跟我聊天，會看我寫的(de)文章(zhāng)，即使我們從未謀面，從一開始你就接受了(le)我，你不知道我的(de)文章(zhāng)能不能給你帶來(lái)好處，但你感性地認爲，至少看一下(xià)，不會有什(shén)麽壞處。

就拿一線城(chéng)市的(de)人(rén)來(lái)說，由于工作強度和(hé)社會壓力的(de)原因，思考鏈條會更長(cháng)，這(zhè)部分(fēn)人(rén)會更傾向于理(lǐ)性，因爲在節奏快(kuài)效率高(gāo)的(de)地方裏做(zuò)事，更講究方法和(hé)規律，人(rén)會深陷在“流程”裏。

這(zhè)個(gè)時(shí)候，用(yòng)戶大(dà)部分(fēn)會呈現出對(duì)新事物(wù)的(de)“拒絕心理(lǐ)”。縱使會有接受新事物(wù)的(de)時(shí)候，那也(yě)是深思熟慮過後的(de)理(lǐ)性結果。

而在三四五線城(chéng)市裏，工作和(hé)生活的(de)壓力相對(duì)沒有這(zhè)麽大(dà)，花很少的(de)時(shí)間就能完成了(le)當天的(de)所有工作，這(zhè)個(gè)時(shí)候人(rén)的(de)心情會更傾向于去感知外部世界，就會趨向感性。

這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽很多(duō)的(de)詩人(rén)和(hé)創作者需要去歸隐，遠(yuǎn)離喧嚣。其中一個(gè)很重要的(de)原因就是減少“流程化(huà)”時(shí)間，擴充“感受”的(de)空間。

所以感性，是會帶來(lái)接受的(de)，這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽三四五線城(chéng)市的(de)人(rén)對(duì)新事物(wù)的(de)接受程度更高(gāo)，不光(guāng)是他(tā)們能有更多(duō)的(de)時(shí)間，更多(duō)的(de)是他(tā)們覺得(de)每天去感受新事物(wù)，本來(lái)就是每天要做(zuò)的(de)事。

人(rén)會時(shí)時(shí)刻刻地想去尋找對(duì)自己有好處的(de)東西，并充滿好奇，這(zhè)是一個(gè)感性接受的(de)過程，更何況上面的(de)這(zhè)套方法，對(duì)于這(zhè)個(gè)用(yòng)戶群體，具有極強的(de)引導性。

你會發現，這(zhè)幾點都是人(rén)性的(de)特征，貌似放在什(shén)麽人(rén)群裏都似乎能說得(de)過去。并沒有什(shén)麽特殊之處。

但其實，人(rén)性來(lái)來(lái)去去就隻有那幾種，人(rén)需要滿足的(de)需求數量并沒有越來(lái)越多(duō)，隻是能被滿足的(de)程度會變得(de)越來(lái)越深而已。

而剛剛說的(de)關于儲蓄、逐利、吃(chī)虧敏感、感性接受這(zhè)四種人(rén)性的(de)特征，和(hé)購(gòu)物(wù)這(zhè)個(gè)場(chǎng)景的(de)關聯程度比較大(dà)，換句話(huà)說就是我們對(duì)這(zhè)些人(rén)性特征的(de)拿捏，能較大(dà)地影(yǐng)響用(yòng)戶的(de)底層決策，而這(zhè)是刻畫(huà)用(yòng)戶畫(huà)像的(de)基礎。

基于這(zhè)個(gè)小場(chǎng)景，在定義好人(rén)性特征後，再加上對(duì)用(yòng)戶行爲的(de)分(fēn)析，結合實際的(de)電商購(gòu)買業務，你覺得(de)它能做(zuò)到什(shén)麽樣子?

大(dà)概兩百億的(de)樣子吧。

因爲拼多(duō)多(duō)就是這(zhè)樣子做(zuò)出來(lái)的(de)，而且令人(rén)驚豔的(de)還(hái)不止這(zhè)些。三、人(rén)群分(fēn)類，劃分(fēn)用(yòng)戶的(de)使用(yòng)意願我會這(zhè)樣子去理(lǐ)解人(rén)群的(de)分(fēn)類，從行爲學上去分(fēn)析，在有效市場(chǎng)裏，由于對(duì)市場(chǎng)認知和(hé)需求滿足程度的(de)不同，會存在這(zhè)樣的(de)三類人(rén)，分(fēn)别稱爲：明(míng)事理(lǐ)、有感覺、無所謂。

舉個(gè)例子，我從一款理(lǐ)财産品的(de)角度去剖析這(zhè)三類人(rén)：3.1 “明(míng)事理(lǐ)”用(yòng)戶這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶知道自己想要什(shén)麽，需要什(shén)麽，往往目标性很強，計劃性也(yě)很強，他(tā)們對(duì)整個(gè)經濟環境和(hé)底層商業邏輯很清晰，能通(tōng)過自身判斷出什(shén)麽理(lǐ)财産品是适合的(de)，有自己的(de)投資節奏。

對(duì)于理(lǐ)财産品，他(tā)們需要的(de)隻是搜索功能，如果能搜到自己感到合适的(de)理(lǐ)财産品，會自行購(gòu)買，無需過多(duō)引導和(hé)推廣，他(tā)隻希望你能最大(dà)程度地協助他(tā)，讓他(tā)越搜越快(kuài)越搜越準。3.2 “有感覺”用(yòng)戶這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶大(dà)多(duō)對(duì)自己想要的(de)東西有模糊的(de)認識，不能準确地描述出具體的(de)需求，他(tā)們對(duì)理(lǐ)财以及經濟的(de)了(le)解大(dà)多(duō)停留在常識水(shuǐ)平，隻知道自己有理(lǐ)财的(de)必要，卻無從下(xià)手。

對(duì)于理(lǐ)财産品，他(tā)們需要的(de)是推薦功能，通(tōng)過産品的(de)推薦頻(pín)道，他(tā)們才能了(le)解到市面上更多(duō)理(lǐ)财産品關于收益率，期限等指标的(de)異同，從而來(lái)判斷是否适合自己。

這(zhè)類用(yòng)戶更希望你能起到引導和(hé)啓蒙的(de)作用(yòng)，給予一些适合自身且各有優勢理(lǐ)财産品的(de)導購(gòu)服務，他(tā)們隻需要做(zuò)個(gè)選擇，就能夠享受收益。3.3 “無所謂”用(yòng)戶這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶在這(zhè)個(gè)場(chǎng)景幾乎沒有任何訴求，就是無聊和(hé)空閑時(shí)間多(duō)，理(lǐ)财對(duì)于他(tā)來(lái)說可(kě)做(zuò)可(kě)不做(zuò)，錢多(duō)錢少也(yě)就是花多(duō)花少的(de)問題。他(tā)們的(de)注意力都會被“有趣”、“新奇”和(hé)“逐利”這(zhè)些标簽的(de)内容來(lái)瓜分(fēn)。

對(duì)于理(lǐ)财産品，他(tā)們需要的(de)更多(duō)是趣味性的(de)功能，在參與活動、消費有趣内容的(de)場(chǎng)景當中，做(zuò)投資轉化(huà)，例如獎品是送些抵扣券、體驗金之類的(de)，能很大(dà)程度地降低用(yòng)戶的(de)投資門檻，鼓勵他(tā)們去參與。

這(zhè)三類用(yòng)戶在每個(gè)産品的(de)有效市場(chǎng)裏都會或多(duō)或少地存在，隻是所占的(de)比例不同。

在前期我們有個(gè)很重要的(de)步驟，就是把這(zhè)類用(yòng)戶所占的(de)市場(chǎng)比例盡可(kě)能細緻地劃分(fēn)出來(lái)，這(zhè)将涉及到後期整個(gè)産品的(de)走向，到底是偏向做(zuò)搜索類的(de)高(gāo)端定制，還(hái)是推薦類的(de)拉新引導，這(zhè)都是很大(dà)區(qū)别的(de)。

就像對(duì)于使用(yòng)百度的(de)人(rén)來(lái)說，“明(míng)事理(lǐ)”用(yòng)戶可(kě)能會更多(duō)，而“無所謂”的(de)用(yòng)戶基本很少，大(dà)部分(fēn)的(de)百度用(yòng)戶都是帶著(zhe)問題，直接去搜索的(de)。

如果百度爲了(le)拉新花大(dà)精力去搞活動、做(zuò)遊戲，送體驗次數，這(zhè)顯然是不合理(lǐ)的(de)。四、特殊動作，挖掘産品的(de)突破口結合上面三種用(yòng)戶人(rén)群，在确定哪種人(rén)群的(de)占比較大(dà)後，我們還(hái)需要挖掘出這(zhè)部分(fēn)人(rén)的(de)特殊動作。

怎麽說？繼續引用(yòng)這(zhè)個(gè)理(lǐ)财産品，舉個(gè)例子：

通(tōng)過前期的(de)分(fēn)析，在理(lǐ)财産品裏，“有感覺”類的(de)用(yòng)戶是占大(dà)多(duō)數的(de)，所以理(lǐ)财類的(de)産品大(dà)多(duō)數是通(tōng)過推薦不同收益的(de)理(lǐ)财産品，供用(yòng)戶選擇，引導用(yòng)戶完成投資，賺取手續費。

前面也(yě)有說到，這(zhè)類用(yòng)戶的(de)一個(gè)最大(dà)的(de)特點，就是擁有直覺類的(de)需求，但需求模糊不清，需要多(duō)參考。

不妨想一下(xià)，爲什(shén)麽這(zhè)部分(fēn)人(rén)會有這(zhè)種模糊不清的(de)感覺？

他(tā)們對(duì)投資的(de)流程很陌生，但身邊的(de)朋友和(hé)環境喚醒了(le)他(tā)投資的(de)欲望，人(rén)是逐利的(de)，但同時(shí)人(rén)也(yě)是一個(gè)追求确定性的(de)動物(wù)，當确定性不足的(de)時(shí)候，就會感到模糊不清，猶豫不定。

一個(gè)合理(lǐ)的(de)投資流程，首先會對(duì)整體投資環境有個(gè)清楚的(de)認識，然後對(duì)投資标的(de)産品非常了(le)解，當中包括産品收益和(hé)風險的(de)評估，最後結合自身情況，合理(lǐ)投資。

這(zhè)是一個(gè)再合理(lǐ)不過的(de)投資流程了(le)，人(rén)人(rén)都能明(míng)白的(de)道理(lǐ)，但就在這(zhè)類用(yòng)戶中，幾乎沒有人(rén)這(zhè)麽做(zuò)，因爲前期的(de)準備成本太高(gāo)了(le)，很少人(rén)會爲了(le)完成一次“合理(lǐ)”的(de)投資，而把整個(gè)經濟、金融相關學科重頭學一遍。

用(yòng)戶在心底裏希望的(de)是：有個(gè)東西能替我把這(zhè)些學了(le)，然後告訴我哪個(gè)收益比較高(gāo)、風險程度是怎樣，然後我直接給錢就好了(le)。

在合理(lǐ)的(de)投資流程裏，這(zhè)是一個(gè)不合理(lǐ)的(de)行爲，因爲它跳步了(le)，我們稱之爲特殊動作。人(rén)都是懶的(de)，産品幫用(yòng)戶跳步了(le)，其實就是解決了(le)這(zhè)部分(fēn)用(yòng)戶最核心的(de)問題。

整個(gè)用(yòng)戶畫(huà)像的(de)核心，用(yòng)戶群的(de)特征刻畫(huà)，都會體現在這(zhè)群用(yòng)戶的(de)特殊動作裏面。因爲每個(gè)特殊動作都是帶有最直接的(de)訴求和(hé)畫(huà)面感的(de)。

無論是對(duì)于産品經理(lǐ)還(hái)是其他(tā)相關的(de)運營人(rén)員(yuán)，你都能一眼清晰地捕捉出用(yòng)戶的(de)問題。

就像上一遍文章(zhāng)《理(lǐ)解市場(chǎng)的(de)兩個(gè)關鍵因素，讓你的(de)産品從零到一正向增長(cháng)》裏提到的(de)，市場(chǎng)的(de)決定性因素，其實也(yě)能通(tōng)過這(zhè)類人(rén)群的(de)特殊動作來(lái)挖掘。五、爲什(shén)麽傳統的(de)調研得(de)不出這(zhè)些結論在傳統的(de)調研結論裏面，你是很難抽離出數字層面去了(le)解所謂的(de)“用(yòng)戶行爲”。

很多(duō)傳統的(de)大(dà)型公司裏，通(tōng)常會花大(dà)價錢大(dà)樣本地去做(zuò)用(yòng)戶調研，得(de)出的(de)用(yòng)戶畫(huà)像也(yě)未必會顯得(de)很精準。

一是所有的(de)調研都具有時(shí)效性，市場(chǎng)的(de)變化(huà)速度越來(lái)越快(kuài)了(le)，想時(shí)刻緊跟用(yòng)戶的(de)腳步也(yě)不太現實；二是很多(duō)人(rén)缺乏對(duì)數據的(de)解讀能力，隻能讀取數字表面的(de)意思。

更何況很多(duō)初創産品和(hé)創業公司，前期并不會把大(dà)量的(de)資金用(yòng)來(lái)做(zuò)市場(chǎng)調研，所以掌握一種能夠“徒手”描繪市場(chǎng)用(yòng)戶畫(huà)像的(de)能力是極爲重要的(de)。

之前，我也(yě)是把用(yòng)研部門或者自己外出奔波收集回來(lái)的(de)用(yòng)研數據加以分(fēn)析，當接觸的(de)越多(duō)的(de)時(shí)候就會發覺這(zhè)種方法的(de)局限性，無論是定量還(hái)是定性的(de)調研，不同産品不同市場(chǎng)之間大(dà)多(duō)結論相同。

這(zhè)是因爲很多(duō)調研的(de)維度都是很标配和(hé)基礎的(de)，而且很多(duō)産品之間的(de)用(yòng)戶大(dà)部分(fēn)都是重疊用(yòng)戶。

例如美(měi)團外賣的(de)用(yòng)戶其實很多(duō)也(yě)是滴滴打車的(de)用(yòng)戶，如果還(hái)是從傳統的(de)調研手段出發，通(tōng)過性别、年齡、工作、使用(yòng)時(shí)長(cháng)這(zhè)些基本維度來(lái)彙總數據，到頭來(lái)他(tā)們的(de)畫(huà)像基本是一樣的(de)。

但是用(yòng)過的(de)人(rén)都知道，這(zhè)兩個(gè)産品的(de)用(yòng)戶畫(huà)像真的(de)區(qū)别很大(dà)。而一套準确的(de)用(yòng)戶畫(huà)像，不但能反映出這(zhè)個(gè)市場(chǎng)的(de)人(rén)群特征，還(hái)能反映出産品方向的(de)切入點。六、雅格布的(de)結論如何在條件有限的(de)情況下(xià)，刻畫(huà)出市場(chǎng)中精準的(de)用(yòng)戶畫(huà)像？

用(yòng)戶畫(huà)像=場(chǎng)景人(rén)性特征+人(rén)群分(fēn)類+特殊動作