一、了(le)解産品當前存在問題的(de)三種方法1. 看産品使用(yòng)路徑的(de)頁面轉化(huà)率發現産品問題

以某個(gè)App的(de)注冊轉化(huà)率爲例，從轉化(huà)率柱狀圖中我們可(kě)以明(míng)顯看到，該App登錄頁面點擊注冊按鈕、注冊頁填寫信息的(de)轉化(huà)率比較低，分(fēn)别隻有49.1%和(hé)42.6%。

第一個(gè)事件轉化(huà)率比較低的(de)原因可(kě)以理(lǐ)解，因爲進入登錄頁面的(de)用(yòng)戶分(fēn)爲已注冊和(hé)未注冊用(yòng)戶，點擊注冊按鈕的(de)轉化(huà)較低的(de)原因，是因爲其中有一半的(de)用(yòng)戶在登錄頁面行使了(le)登錄功能，因此導緻了(le)在數據層面轉化(huà)率低下(xià)的(de)表象。

第二個(gè)事件轉化(huà)率比較低可(kě)能就有多(duō)種原因了(le)，例如：頁面需要填寫的(de)信息過多(duō)、驗證碼發送失敗率較高(gāo)等。如果一時(shí)之間不确定，也(yě)沒有關系，那麽我們接下(xià)來(lái)就要想，除了(le)看後台的(de)頁面數據了(le)解産品的(de)問題之外，那還(hái)有沒有别的(de)渠道可(kě)以了(le)解到産品當前存在的(de)問題呢(ne)？

答(dá)案是肯定的(de)，除了(le)看頁面的(de)轉化(huà)率，我們還(hái)可(kě)以通(tōng)過用(yòng)戶反饋去發現問題。2. 通(tōng)過用(yòng)戶反饋發現産品問題了(le)解用(yòng)戶反饋有三種不同的(de)渠道，分(fēn)别是：公開渠道、半公開渠道、内部渠道。

（1）公開渠道

指各大(dà)Android應用(yòng)商店(diàn)、微博企業版、百度貼吧、App Store等，還(hái)有日常的(de)一些數據平台，如：七麥數據、AppAnnie。

在公開渠道像Android各應用(yòng)商店(diàn)、App

Store等，主要是去看App的(de)一些用(yòng)戶評價，重點看1- 3 分(fēn)的(de)低分(fēn)評價，且該評價有實際描述，同時(shí)要分(fēn)辨出那些評價是水(shuǐ)軍刷榜、還(hái)有惡意評價等。而微博企業版、百度貼吧這(zhè)些渠道，可(kě)以通(tōng)過關鍵詞搜索，例如搜索App名字等，去查找用(yòng)戶使用(yòng)過程中的(de)問題。

（2）半公開渠道

半公開渠道指的(de)是産品的(de)一些用(yòng)戶群體所在的(de)微信群、QQ群，比如：“在行”，會有一些用(yòng)戶微信群，如果我們想要了(le)解用(yòng)戶反饋，也(yě)可(kě)以通(tōng)過在群中與用(yòng)戶進行互動溝通(tōng)，或者看他(tā)們溝通(tōng)，也(yě)許會發現一些問題。

（3）内部渠道

内部渠道指的(de)是App内部的(de)反饋入口、客服部門收到的(de)投訴等，通(tōng)過這(zhè)些渠道，可(kě)以拿到較爲真實的(de)問題。

在通(tōng)過以上三種渠道去收集用(yòng)戶反饋的(de)時(shí)候，收集的(de)問題盡量要貼近你所要優化(huà)的(de)産品流程，例如：我們要去優化(huà)App的(de)注冊流程，那麽我們在收集問題的(de)時(shí)候，就要盡量去收集用(yòng)戶關于注冊流程的(de)相關反饋，然後把所有的(de)問題列到Excel表中。3. 通(tōng)過針對(duì)性的(de)用(yòng)戶訪談發現産品問題所謂針對(duì)性的(de)用(yòng)戶訪談，就是針對(duì)我們本次要去優化(huà)的(de)功能進行用(yòng)戶訪談，訪談的(de)方式可(kě)以是面對(duì)面、也(yě)可(kě)以通(tōng)過電話(huà)、實在不行微信也(yě)OK，可(kě)以根據所要訪談的(de)功能選擇不同的(de)訪談方式，以我們優化(huà)注冊流程爲例，可(kě)通(tōng)過對(duì)用(yòng)戶進行電話(huà)訪談，獲取相關信息。

訪談之前，首先我們要準備一些工作：

（1）确定調研的(de)目的(de)

例如：通(tōng)過用(yòng)戶訪談希望得(de)到什(shén)麽結果？例如我們針對(duì)注冊流程優化(huà)，做(zuò)用(yòng)戶訪談，我們是希望得(de)到用(yòng)戶在注冊的(de)過程中遇到的(de)問題。

（2）确定訪談目标用(yòng)戶

如果進行産品的(de)調研分(fēn)析，可(kě)能我們需要通(tōng)過用(yòng)戶畫(huà)像找到典型用(yòng)戶去确定訪談目标，但如果針對(duì)某個(gè)功能點的(de)優化(huà)進行訪談，那麽我們的(de)訪談目标可(kě)以更聚焦于某個(gè)特點，例如：我們做(zuò)注冊流程的(de)優化(huà)，可(kě)以找在平台上注冊不久的(de)用(yòng)戶、注冊了(le)一半未完成的(de)用(yòng)戶做(zuò)電話(huà)訪談等。

（3）确定訪談問題

訪談的(de)過程，不要去連續的(de)質問用(yòng)戶，連續質問用(yòng)戶會導緻用(yòng)戶的(de)反感，并且很多(duō)用(yòng)戶也(yě)不知道why，所以我們在去确定訪談問題的(de)時(shí)候，一定要注意，把對(duì)用(yòng)戶的(de)直接問題轉化(huà)成用(yòng)戶隻需要陳述或者回憶當時(shí)使用(yòng)時(shí)的(de)感受的(de)問題。

例如：我們想去了(le)解用(yòng)戶注冊過程中在注冊頁面有沒有遇到問題，可(kě)能一些産品新人(rén)會直接粗暴的(de)問用(yòng)戶：“您在注冊頁填寫信息時(shí)有沒有遇到什(shén)麽問題？”

用(yòng)戶想了(le)半天回：“我自己的(de)手機号忘記了(le)…”

所以因爲用(yòng)戶的(de)千差萬别，這(zhè)樣的(de)一種詢問方式很可(kě)能收到的(de)回答(dá)與我們想要的(de)信息相差甚遠(yuǎn)，因此，我們可(kě)以換成讓用(yòng)戶隻需要陳述當時(shí)使用(yòng)時(shí)的(de)回憶或感受的(de)問題就好了(le)。

比如這(zhè)樣去詢問用(yòng)戶：“您注冊時(shí)是否可(kě)以正常收取短信驗證碼呢(ne)？”“您填寫完注冊頁面的(de)信息大(dà)概用(yòng)了(le)多(duō)久？”用(yòng)戶就可(kě)以根據當時(shí)使用(yòng)的(de)場(chǎng)景很快(kuài)的(de)回答(dá)我們的(de)問題。

如果一部分(fēn)用(yòng)戶回答(dá)收取驗證碼的(de)時(shí)間比較久，那麽我們就記下(xià)來(lái)這(zhè)個(gè)問題，并且關于填寫信息的(de)時(shí)間上如果用(yòng)戶回答(dá)的(de)的(de)時(shí)間比我們預計的(de)要久。那麽我們就要了(le)解是那些信息填寫項在填寫的(de)時(shí)候比較耗時(shí)，如果用(yòng)戶再次回答(dá)說設置密碼時(shí)比較糾結，那…我們是不是可(kě)以考慮更改一下(xià)設置密碼的(de)流程呢(ne)？

最後通(tōng)過用(yòng)戶訪談産出一份訪談報告，并結合之前搜集到的(de)用(yòng)戶反饋，産出初步的(de)解決方案。二、根據産品當前的(de)問題選擇性進行競品分(fēn)析當我們去競品分(fēn)析的(de)時(shí)候一定要去明(míng)白，競品分(fēn)析的(de)目的(de)，一般競品分(fēn)析有以下(xià)幾種目的(de)：以了(le)解産品所在行業爲目的(de)的(de)競品分(fēn)析；以對(duì)比兩款産品發展潛力爲目的(de)的(de)競品分(fēn)析；以學習(xí)（chao xi）競品某個(gè)功能點爲目的(de)的(de)競品分(fēn)析；以體驗某款應用(yòng)交互體驗、UI設計爲目的(de)的(de)競品分(fēn)析。而根據目的(de)的(de)不同側重不同的(de)分(fēn)析點，以注冊流程爲例：我們的(de)目的(de)是通(tōng)過對(duì)某個(gè)核心服務與核心用(yòng)戶群體相似的(de)優秀競品。進行注冊流程的(de)功能點分(fēn)析，從而找出在注冊流程中我們可(kě)以學習(xí)借鑒的(de)地方，最後産出一份競品分(fēn)析文檔。

不同的(de)競品分(fēn)析目的(de)，進行競品分(fēn)析的(de)流程方法也(yě)不同，關于競品分(fēn)析不同目的(de)的(de)詳細方法，在此不多(duō)贅述。