UX專業自從 1950 以來(lái)，已經有了(le)大(dà)幅度增長(cháng)，現如今它已經遍布全球。即使如此，到 2050 年的(de)預期增長(cháng)會讓現今的(de)增長(cháng)顯得(de)渺小。因爲對(duì)于該領域大(dà)部分(fēn)的(de)人(rén)來(lái)講，許多(duō)UX發展的(de)驅動因素并不會立即顯現出來(lái)。

我們總是太過關注當下(xià)：我們的(de)行業今年都發生了(le)什(shén)麽，或者我們的(de)項目這(zhè)周都發生了(le)什(shén)麽。有時(shí)UX的(de)現況是積極的(de)，有時(shí)我們卻受挫于UX沒有“明(míng)顯”提高(gāo)，并且可(kě)憐的(de)顧客們不得(de)不體驗糟糕的(de)設計。

短期内，總是會有起伏，但這(zhè)次我們用(yòng)長(cháng)遠(yuǎn)的(de)眼光(guāng)看，思考用(yòng)戶體驗在一百年裏的(de)發展，即從 1950 年早期到 2050 年該領域未來(lái)可(kě)能所處的(de)狀态。在這(zhè) 100 年裏展現出了(le)令人(rén)難以置信的(de)積極态勢。一、UX的(de)起點1993 年唐·諾曼（Don Norman）在蘋果電腦(nǎo)公司爲他(tā)的(de)團隊構造了(le)“用(yòng)戶體驗”這(zhè)一術語。（觀看“唐.諾曼的(de)UX曆史說明(míng)”，以及他(tā)對(duì)人(rén)們如今怎樣使用(yòng)這(zhè)一術語的(de)看法）但該領域要早于這(zhè)個(gè)術語。

很難分(fēn)割傳統的(de)人(rén)爲因素和(hé)我們所說的(de)“用(yòng)戶體驗”，這(zhè)的(de)用(yòng)戶體驗是針對(duì)以人(rén)爲中心的(de)交互系統的(de)設計。貝爾實驗室是探索這(zhè)一轉變的(de)先驅之一，他(tā)們開始于 1945 年爲設計電話(huà)系統雇傭了(le)第一個(gè)心理(lǐ)學家：約翰·卡爾林(lín)（JohnE.Karlin）。在 20 世紀 50 年代，貝爾實驗室确實在展開UX工作，特别是在設計按鍵式撥盤時(shí)。這(zhè)個(gè)設計沿用(yòng)至今，從一開始就是獲得(de)良好的(de)用(yòng)戶體驗多(duō)麽重要。

1990 年，我開始在貝爾通(tōng)信研究所的(de)一個(gè)部門工作，該研究所是在早期的(de)努力中發展起來(lái)的(de)。那時(shí)，雖然有好幾個(gè)地方在進行偉大(dà)的(de)UX工作，但我之所以選擇貝爾實驗室的(de)附屬部門，是因爲經過我的(de)評估，這(zhè)個(gè)團體是世界範圍内的(de)領頭羊，再次印證了(le)做(zuò)事要趁早的(de)好處。二、UX專業的(de)百年發展自從 1950 以來(lái)，UX已走過漫長(cháng)的(de)道路。即使從 1990 年算(suàn)起，他(tā)也(yě)取得(de)了(le)很大(dà)的(de)進展。但我仍然感覺用(yòng)戶體驗的(de)整體質量（不論是在網上或是電腦(nǎo)上）還(hái)不到應有的(de)10%。太多(duō)的(de)産品對(duì)于一般用(yòng)戶來(lái)說太複雜(zá)。我們需要更進一步。

讓“UX領域的(de)發展”問題變得(de)具象化(huà)，我選擇一個(gè)單一變量：全球範圍内用(yòng)戶體驗專業人(rén)員(yuán)的(de)數量。顯然，我隻能給你最佳推算(suàn)值，因爲對(duì)于什(shén)麽是“UX專家”還(hái)沒有一緻意見。（在我們的(de)UX職業調查中，發現 1045 名UX人(rén)員(yuán)有 210 種不同的(de)職稱）

下(xià)面的(de)圖表展示了(le)從 1950 年到 2050 年的(de)UX專業人(rén)員(yuán)估計值，包含了(le)對(duì)未來(lái)年份的(de)推測值。

三、增長(cháng)率觀察敏銳的(de)讀者會發現，上表中的(de)紅線在初期、中期和(hé)末期的(de)斜率不同。在一個(gè)對(duì)數尺度表中，直線代表著(zhe)指數函數，并且直線的(de)斜率暗示了(le)增長(cháng)率。基本上，我是說在 100 年期間，每過三分(fēn)之一增長(cháng)率都會有些不同。1950至1983年：UX專業從 10 人(rén)（主要是貝爾實驗室的(de)人(rén)）發展爲 1000 人(rén)。增長(cháng)系數爲100。1983至2017年：UX專業從 1000 人(rén)發展隻 100 萬人(rén)。增長(cháng)系數爲1000。（領英在 2017 年末已經有了(le) 150 萬會員(yuán)聲稱有用(yòng)戶體驗、可(kě)用(yòng)性，或信息架構方面是專業知識。雖然自稱會一種技能與實際掌握該種技能是兩碼事，但還(hái)有許多(duō)人(rén)不上領英，特别是國際上的(de)人(rén)，因此與 100 萬的(de)UX人(rén)員(yuán)估計值差不多(duō)）2017至2050年：用(yòng)戶體驗專業預期會從現在的(de) 100 萬人(rén)增至 1 億人(rén)。增長(cháng)系數爲100。我在 1983 年開始從事UX，因此我的(de)職業生涯剛好對(duì)應 100 年中期的(de)三十多(duō)年。這(zhè)裏有很多(duō)原因解釋了(le)這(zhè)個(gè)時(shí)期UX額外的(de)快(kuài)速增長(cháng)：

20 世紀 80 年代的(de)“個(gè)人(rén)計算(suàn)機革命”（PC revolution）給電腦(nǎo)産業帶來(lái)額外的(de)壓力，迫使其提升自身産品的(de)可(kě)用(yòng)性。在個(gè)人(rén)計算(suàn)之前，已經對(duì)可(kě)用(yòng)性有了(le)需求，這(zhè)就是爲什(shén)麽在大(dà)型電腦(nǎo)主機時(shí)代UX人(rén)員(yuán)的(de)增長(cháng)系數是100。大(dà)型主機是企業級計算(suàn)機，這(zhè)就意味著(zhe)做(zuò)出購(gòu)買決定的(de)并不是使用(yòng)電腦(nǎo)的(de)人(rén)。因此，早期的(de)計算(suàn)機産業已經沒什(shén)麽動力去生産高(gāo)質量的(de)用(yòng)戶界面。

而在個(gè)人(rén)計算(suàn)機時(shí)代，購(gòu)買者就是用(yòng)戶，所以用(yòng)戶體驗會直接影(yǐng)響購(gòu)買決策。同時(shí)，一家全面的(de)貿易出版社發布了(le)對(duì)所有新的(de)軟件産品的(de)評測，其中通(tōng)常會討(tǎo)論他(tā)們的(de)使用(yòng)舒适度。（PC雜(zá)志直到 1991 都還(hái)有一間可(kě)用(yòng)性實驗室，一個(gè)軟件産品的(de)可(kě)用(yòng)性評分(fēn)占總體評價的(de)三分(fēn)之一，剩下(xià)的(de)三分(fēn)之二由産品的(de)性能和(hé)特色決定）。

1990 至 2010 年的(de)“互聯網革命”（Web revolution）給企業帶來(lái)了(le)更大(dà)的(de)壓力，促使其提升交互設計的(de)質量。對(duì)于傳統的(de)PC軟件，付款和(hé)用(yòng)戶體驗的(de)順序是這(zhè)樣的(de)：你買了(le)一個(gè)盒子包裹好的(de)現成軟件你打開盒子，然後安裝軟件，直到此時(shí)你才會發現這(zhè)個(gè)軟件真難用(yòng)。換句話(huà)說，傳統PC軟件是先付款後體驗。而在互聯網時(shí)代，這(zhè)兩步是反過來(lái)的(de)：浏覽該公司的(de)主頁。如果你覺得(de)有意義，就繼續浏覽該網站。如果你能找到方法，你最終會發現你感興趣的(de)産品頁。如果産品頁的(de)信息符合你的(de)需要，你可(kě)能會開始下(xià)一步。你點擊“加入購(gòu)物(wù)車”，通(tōng)過了(le)結算(suàn)流程，最終将錢付給公司。在網頁上，這(zhè)樣的(de)順序是先體驗後付錢。用(yòng)戶體驗成爲賺錢的(de)門檻，極大(dà)地提高(gāo)管理(lǐ)層投資他(tā)們的(de)UX團隊的(de)積極性。

大(dà)量易用(yòng)性的(de)新聞報道，使UX成爲“熱(rè)門的(de)新事物(wù)”（然而直到 2000 年，它已經有了(le) 50 年曆史，所以算(suàn)不上是正真的(de)新事物(wù)）。特别是在互聯網泡沫時(shí)期，我自己就接受過不止一千個(gè)新聞訪談，基本都是些龍頭報刊（這(zhè)有一些十分(fēn)有趣的(de)UX封面故事）。這(zhè)種極爲積極的(de)UX公關，使許多(duō)公司認爲“我們也(yě)需要這(zhè)個(gè)”。

在我所分(fēn)析的(de) 100 年的(de)中期，這(zhè)三個(gè)因素（個(gè)人(rén)計算(suàn)機革命、互聯網革命、媒體報道）給UX的(de)增長(cháng)率帶來(lái)了(le)額外的(de)提升。長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)看，設想如此高(gāo)的(de)增長(cháng)率是不現實的(de)，所以我的(de)預期是，在下(xià)一個(gè) 33 年，該領域的(de)增長(cháng)率會恢複至頭一個(gè) 33 年。四、感受用(yòng)戶體驗的(de)增長(cháng)你可(kě)能并沒有看到我上述所說的(de)飛(fēi)速的(de)UX增長(cháng)。這(zhè)是因爲這(zhè)種增長(cháng)受到 3 個(gè)因素的(de)驅動，但你親自感受到的(de)隻有一個(gè)：

你的(de)公司有了(le)更多(duō)UX崗位。這(zhè)是你能直接看到的(de)一個(gè)方面。許多(duō)公司在逐步地提升UX水(shuǐ)平成熟度和(hé)雇傭更多(duō)的(de)UX人(rén)員(yuán)，因爲管理(lǐ)層認識到，合适的(de)UX方法論能大(dà)幅度提升産品的(de)質量。

更多(duō)的(de)企業從事UX.。你不會直接感受到這(zhè)個(gè)因素，除非你密切關注UX的(de)職位反饋。但是越來(lái)越多(duō)的(de)公司開始雇傭UX人(rén)員(yuán)，組建UX團隊。越來(lái)越多(duō)的(de)公司達到了(le)UX水(shuǐ)平熟度的(de)第五階段，這(zhè)階段他(tā)們必須要雇傭UX經理(lǐ)。

我能證實對(duì)于UX經理(lǐ)課程需求的(de)極速增長(cháng)，正是由于沒有UX課程的(de)企業中有了(le)大(dà)量的(de)新UX團隊。在我職業生涯的(de)早期（當時(shí)全球也(yě)隻有大(dà)約 1000 個(gè)UX專業人(rén)員(yuán)），基本上隻會在IT産業發現UX。現如今，每個(gè)業務領域都需要UX，因爲在現代社會中，品牌即體驗。

很多(duō)的(de)國家在做(zuò)UX。當我還(hái)年輕的(de)時(shí)候，UX集中在美(měi)國，英國和(hé)斯堪的(de)納維亞半島，在澳大(dà)利亞，加拿大(dà)和(hé)德國也(yě)有一些苗頭，但是不多(duō)。現在UX是全球性的(de)。一些最好的(de)創新體驗體系正在中國産生（我被自己爲了(le)進行中國相關研究而招聘的(de)中國實習(xí)生才能吓到了(le)）。UX大(dà)會今年有來(lái)自 74 個(gè)不同國家的(de)參會者，而去年隻有 69 個(gè)國家參加。一年增加 5 個(gè)國家。

我們必須綜合這(zhè)三個(gè)增長(cháng)因素才能達到UX領域的(de)全球增長(cháng)。

然而，除非你來(lái)自哈薩克斯坦，否則你不會知道該國今年派遣了(le)第一批代表參加UX大(dà)會。而且你可(kě)能也(yě)不知道在過去的(de)兩年裏，印度尼西亞UX的(de)投資增長(cháng)了(le) 10 倍。因此，對(duì)于任何個(gè)人(rén)UX從業者來(lái)說，大(dà)多(duō)數全球UX增加并不是立刻可(kě)見的(de)。五、謙虛的(de)過去，強大(dà)的(de)未來(lái)上面的(de)圖表用(yòng)對(duì)數表示了(le)UX領域的(de)增長(cháng)，這(zhè)是對(duì)這(zhè) 100 年間增長(cháng)進行可(kě)視化(huà)的(de)唯一方法。然而，我們并不生活在對(duì)數世界中，我們生活在一個(gè)線性世界中。所以下(xià)面的(de)圖表顯示了(le)線性尺度上同樣的(de)數據：

UX專業人(rén)士（ 1950 年至 2017 年的(de)數據是最佳估計數；2018- 2050 年是預測數據）

在線性圖上，我們看到用(yòng)戶體驗的(de)整個(gè)曆史與該領域的(de)未來(lái)仿佛沒有任何關系一樣。這(zhè)條線緊密地貼近X軸，以至于我們無法分(fēn)辨該領域的(de)誕生和(hé)現在的(de)差異。大(dà)約在 2020 年，曲線最終會開始彎曲，随後的(de)幾年将是火箭式的(de)增長(cháng)。最終，用(yòng)戶體驗的(de)增長(cháng)仍将到來(lái)。我預計到 2050 年，全球将有 1 億UX專家，這(zhè)相當于世界人(rén)口的(de)1％。

預計全部人(rén)口成爲UX專家，這(zhè)現實麽？是的(de)，因爲UX将來(lái)不會很深奧。這(zhè)将是世界經濟的(de)主要推動力。我期望有1％的(de)人(rén)能夠确定應該設計什(shén)麽，然後設計這(zhè)些産品（和(hé)服務），這(zhè)是完全可(kě)行的(de)。剩下(xià)的(de)99％的(de)人(rén)可(kě)以從事其他(tā)工作。

UX将會是未來(lái)經濟發展的(de)主要驅動力。UX不僅是高(gāo)端産品和(hé)商品之間的(de)區(qū)别，而且也(yě)是解決目前先進國家生産力疲軟的(de)唯一方法。

當知識工作者産生大(dà)部分(fēn)價值時(shí)，提高(gāo)生産力的(de)方法是采用(yòng)認知設計策略并創造增強人(rén)類思維的(de)産品。解決在知識經濟中生産力過低方法是否定人(rén)類的(de)技術。我們知道UX會産生巨大(dà)的(de)投資回報，并且在我們爲解決發達經濟體存在的(de)生産力問題時(shí)将繼續UX的(de)專業目标：讓人(rén)們沉迷于在社交媒體中。

它将爲全世界1％的(de)人(rén)口成爲UX專家多(duō)次付出自己的(de)價值。其他(tā)99％的(de)人(rén)會感謝我們，因爲他(tā)們最終将掌握技術，而不是被它壓制。即使他(tā)們沒有意識到世界經濟增長(cháng)的(de)很大(dà)一部分(fēn)将歸功于我們，他(tā)們仍然會感謝因爲我們讓他(tā)們變得(de)更加富裕。

如果你現在無法分(fēn)辨，但是我非常看好UX專業的(de)未來(lái)。目前爲止，我們所看到的(de)根本無法與未來(lái)相比。

很多(duō)的(de)國家在做(zuò)UX，當我還(hái)年輕的(de)時(shí)候，UX集中在美(měi)國，英國和(hé)斯堪的(de)納維亞半島，在澳大(dà)利亞，加拿大(dà)和(hé)德國也(yě)有一些苗頭，但是不多(duō)。現在UX是全球性的(de)。一些最好的(de)創新體驗體系正在中國産生（我被自己爲了(le)進行中國相關研究而招聘的(de)中國實習(xí)生才能吓到了(le)）。UX大(dà)會今年有來(lái)自 74 個(gè)不同國家的(de)參會者，而去年隻有 69 個(gè)國家參加。一年增加 5 個(gè)國家。