說到産品，我們首先都會想到産品三要素：用(yòng)戶、場(chǎng)景、需求。

用(yòng)戶，是我們做(zuò)産品需要考慮的(de)最關鍵的(de)要素。一般來(lái)說，我們可(kě)以把用(yòng)戶分(fēn)爲三種類型：專家型用(yòng)戶、随意型用(yòng)戶和(hé)主流用(yòng)戶。

1、三種用(yòng)戶專家型用(yòng)戶願意探索你的(de)産品或服務，并且會給你提出各種改進建議(yì)。他(tā)們舍得(de)花時(shí)間研究新産品，探索産品的(de)新功能。如果你是造手機的(de)，他(tā)們就是那些想要浏覽手機的(de)文件系統，哪兒(ér)都動一動的(de)人(rén)。不過，這(zhè)一類用(yòng)戶總體上占少數。

第二類叫做(zuò)随意型用(yòng)戶。他(tā)們可(kě)能用(yòng)過類似的(de)産品或服務，他(tā)們有興趣使用(yòng)更高(gāo)級更複雜(zá)的(de)産品，卻不願意接觸全新的(de)東西——要想讓他(tā)們認可(kě)新功能，那麽新功能必須足夠簡單。這(zhè)一類用(yòng)戶比你想象的(de)少，而且他(tā)們的(de)學習(xí)意願并不強烈。

最大(dà)的(de)一個(gè)用(yòng)戶群體是主流用(yòng)戶。他(tā)們自己不會因爲你的(de)技術而使用(yòng)你的(de)産品，使用(yòng)你産品的(de)目的(de)是完成某項任務。他(tā)們會掌握一些重要功能的(de)使用(yòng)方法，但永遠(yuǎn)不會産生學會所有功能的(de)想法。這(zhè)些人(rén)的(de)口頭禅是：“我的(de)手機隻要能打電話(huà)、能發短信就行了(le)。”大(dà)多(duō)數人(rén)屬于這(zhè)一類。

我們可(kě)能會認爲，一段時(shí)間以後，其中一類人(rén)就會升級爲另一類人(rén)，但這(zhè)幾乎是不可(kě)能發生的(de)。即便一個(gè)産品用(yòng)了(le)很多(duō)年，用(yòng)戶類型的(de)标簽也(yě)不會變的(de)。

舉例來(lái)說，有一大(dà)群使用(yòng)微軟的(de)Excel軟件長(cháng)達 5 年的(de)用(yòng)戶，在其中有一些人(rén)已經知道了(le)某些設置和(hé)選項的(de)作用(yòng)，有一些人(rén)會掌握高(gāo)級技巧，能夠通(tōng)過它們爲自己提供便利，而剩下(xià)的(de)一大(dà)部分(fēn)人(rén)則隻會對(duì)金額一欄求和(hé)。2、專家想要的(de)功能，往往會吓到主流用(yòng)戶上面提到的(de)三種類型的(de)用(yòng)戶，針對(duì)前兩種類型的(de)用(yòng)戶設計産品或許更有誘惑力——他(tā)們更識貨。而且，專家型用(yòng)戶一般都是使用(yòng)這(zhè)個(gè)産品或者服務時(shí)間最長(cháng)的(de)，跟他(tā)們溝通(tōng)起來(lái)，我們會有很多(duō)的(de)共同語言。

然而，這(zhè)類用(yòng)戶并不是典型用(yòng)戶，他(tā)們的(de)判斷會出現偏差，他(tā)們不會體會到主流用(yòng)戶遇到的(de)問題。很多(duō)時(shí)候，他(tā)們往往追求著(zhe)主流用(yòng)戶根本不在乎的(de)功能。一旦聽(tīng)取了(le)他(tā)們的(de)意見，你的(de)産品就會讓主流用(yòng)戶感到太複雜(zá)，不好用(yòng)。主流用(yòng)戶追求的(de)都是簡單的(de)體驗。

舉個(gè)例子來(lái)說：iPod發布的(de)時(shí)候，Slashdot（一個(gè)專家及技術發燒友運營的(de)博客）上就有人(rén)說：“不能無線上網，内存比Normad還(hái)少，沒什(shén)麽意思。”另一個(gè)人(rén)也(yě)評論說：“我覺得(de)iPod不會很好賣。”還(hái)有人(rén)說：“總之，作爲一名蘋果的(de)‘粉絲’，我太失望了(le)！”

蘋果的(de)專家型用(yòng)戶都希望看到會飛(fēi)的(de)汽車，但蘋果的(de)主流用(yòng)戶卻隻想要一個(gè)能用(yòng)的(de)MP3 播放器。而且，截止到 2010 年 1 月(yuè)，蘋果公司已經賣出2. 4 億台iPod，而不是會飛(fēi)的(de)汽車。

這(zhè)個(gè)例子常常能夠讓我想到之前看過的(de)《矽谷》（強烈推薦），在第三季理(lǐ)查德終于推出他(tā)們的(de)産品“魔笛手”之後，他(tā)們開始發布測試版，發現他(tā)們的(de)網友們對(duì)測試版都給出了(le)高(gāo)度評價。但是，莫妮卡卻越看越糾結，她其實覺得(de)特别難用(yòng)。

後來(lái)數據證明(míng)，雖然 “魔笛手”已經有 50 多(duō)萬的(de)安裝了(le)，但是平台活躍人(rén)數卻隻有 1 萬9，用(yòng)戶活躍度4%都不到，這(zhè)是一個(gè)非常糟糕的(de)消息。後來(lái)，莫妮卡找到了(le)專門的(de)小組做(zuò)平台測驗，測驗後，大(dà)部分(fēn)人(rén)都覺得(de)這(zhè)個(gè)平台超級别扭，根本不知道文件保存到哪兒(ér)去了(le)。當時(shí)，理(lǐ)查德很激動，還(hái)跑到測試房(fáng)間跟大(dà)家解釋和(hé)争辯。這(zhè)裏，也(yě)是說明(míng)，“魔笛手”最開始測試的(de)時(shí)候，他(tā)們找的(de)朋友都是跟自己一樣的(de)工程師或者程序員(yuán)，都喜歡摸索産品和(hé)使用(yòng)新技術。然而， 這(zhè)款産品要面向的(de)用(yòng)戶是普通(tōng)人(rén)，這(zhè)個(gè)産品對(duì)于普通(tōng)人(rén)來(lái)說，真的(de)是太難理(lǐ)解了(le)。這(zhè)個(gè)就如同上面的(de)專家型用(yòng)戶與主流用(yòng)戶想要的(de)是不一樣的(de)。

我們需要找對(duì)主流用(yòng)戶，才能設計一款廣受大(dà)衆歡迎的(de)産品。3、想要吸引大(dà)衆，必須關注主流如果你想簡單，想要被看成創新設計的(de)先鋒，主流用(yòng)戶才應該是你的(de)目标用(yòng)戶。福特的(de)T型車并不是市場(chǎng)上第一輛汽車，但卻是第一輛爲平民大(dà)衆制造的(de)汽車。亨利福特之所以能徹底改變汽車行業，及時(shí)因爲他(tā)毫不動搖的(de)把典型用(yòng)戶座位自己的(de)目标。她的(de)核心理(lǐ)念就是簡單。

其實，微信也(yě)是一樣的(de)，當時(shí)微信出現的(de)時(shí)候，我們說它隻适合爸(bà)爸(bà)媽媽們使用(yòng)，因爲它太簡單了(le)，後來(lái)的(de)後來(lái)，它已經成爲我們每天打開頻(pín)率最高(gāo)的(de)産品了(le)。

關注主流用(yòng)戶，在明(míng)确自己的(de)認識時(shí)，要時(shí)刻把主流用(yòng)戶放在心坎上，這(zhè)樣才不至于無意間切換到專家視角，從而避免一些難以察覺的(de)設計問題。主流用(yòng)戶感興趣的(de)是立即把工作做(zuò)完，專家則喜歡首先設定自己的(de)偏好。主流用(yòng)戶認爲容易操控最有價值，專家則在乎操控是不是很精确。主流用(yòng)戶想得(de)到靠譜的(de)結果，專家則希望看到完美(měi)的(de)結果。主流用(yòng)戶害怕弄壞什(shén)麽，專家擇優拆解一切刨根問底的(de)沖動。主流用(yòng)戶覺得(de)隻要合适就行了(le)，專家則想著(zhe)必須精确匹配。主流用(yòng)戶想要看到片示例和(hé)故事，專家想看的(de)則是原理(lǐ)。如果你也(yě)想設計大(dà)衆喜歡的(de)産品，想要設計簡單的(de)産品，記住要爲主流用(yòng)戶而設計。