每個(gè)行業都有每個(gè)行業固有的(de)門檻和(hé)規律，作爲新入行的(de)挑戰者，沒有實力從産品基本面超越原來(lái)的(de)行業大(dà)佬，而期待通(tōng)過細節的(de)創新優化(huà)去感動消費者、打開局面，也(yě)是可(kě)以理(lǐ)解的(de)。問題在于，産品基本面不超越，不代表你可(kě)以不達到這(zhè)個(gè)行業的(de)基礎要求。我們用(yòng)了(le)多(duō)年的(de)知名品牌的(de)手機産品，以至于忽略了(le)信号、待機、GPS定位居然可(kě)以成爲問題。而實際上，這(zhè)一塊才是手機産品的(de)核心體驗，是真正需要經驗和(hé)實力的(de)。

用(yòng)戶與消費者對(duì)産品體驗的(de)訴求，是建立在這(zhè)個(gè)産品品類的(de)基本屬性之上的(de)。而産品的(de)基本屬性，也(yě)往往是産品的(de)核心競争力所在，即開飯店(diàn)就應該做(zuò)出好吃(chī)的(de)飯菜，做(zuò)手機就要做(zuò)出性能穩定的(de)手機。悖理(lǐ)了(le)這(zhè)一點，用(yòng)戶體驗就是空中樓閣，根本無從談起。

因此，當我們談用(yòng)戶體驗優化(huà)提升時(shí)，要意識到這(zhè)個(gè)體驗是否屬于該産品的(de)核心體驗。對(duì)于核心體驗的(de)優化(huà)關乎産品的(de)核心競争力與目标用(yòng)戶使用(yòng)産品的(de)核心訴求，是最體現企業功力但也(yě)最有回報的(de)。而在核心體驗之外的(de)優化(huà)，屬于錦上添花，其投入産出的(de)邊際效應遞減，但往往由于容易被用(yòng)戶感知到，且容易被剛入行的(de)老闆注意到，而經常錯誤地成爲企業的(de)重點關注對(duì)象。但，這(zhè)類體驗優化(huà)也(yě)是最容易讓用(yòng)戶感到厭倦的(de)，也(yě)是最容易被競争對(duì)手複制的(de)。

那麽最後說一下(xià)，什(shén)麽情況下(xià)，我們的(de)工作重點應該放在一些提升用(yòng)戶體驗的(de)細節上呢(ne)？

一種情況，是某個(gè)行業的(de)核心産品門檻不高(gāo)，競争白熱(rè)化(huà)，因此通(tōng)過提升附加的(de)用(yòng)戶體驗細節來(lái)制造競争力和(hé)差異化(huà)。比如海底撈所在的(de)火鍋行業，其核心産品火鍋這(zhè)個(gè)品類的(de)門檻并不高(gāo)，因此将提升用(yòng)戶體驗作爲其競争力，并順帶打造出了(le)另一個(gè)核心競争力，即海底撈的(de)員(yuán)工文化(huà)與員(yuán)工就業體驗。對(duì)于海底撈而言，作爲餐飲本身的(de)味道已經無可(kě)進步，因此将用(yòng)戶體驗本身打造成了(le)産品。可(kě)見，此類行業和(hé)産品，由于原有的(de)核心競争力的(de)護城(chéng)河(hé)難以建立，從而選擇把用(yòng)戶體驗作爲另一種核心競争力，這(zhè)種情況在服務業比較常見。另一種情況常見于互聯網企業的(de)大(dà)廠，旗下(xià)某個(gè)産品已進入平穩運營的(de)平台期，核心體驗難以繼續進步，但又不能讓産品經理(lǐ)、設計師和(hé)程序員(yuán)閑著(zhe)，因此大(dà)家開始琢磨産品的(de)細枝末節的(de)優化(huà)事宜。不考慮這(zhè)種情況下(xià)會造成很多(duō)畫(huà)蛇添足的(de)負體驗優化(huà)，即使此時(shí)優化(huà)是正向的(de)，也(yě)不代表産品的(de)狀态是健康的(de)。面對(duì)這(zhè)種情況的(de)出現，老闆考慮的(de)應該是将團隊資源分(fēn)配到新項目上，而員(yuán)工考慮的(de)，則應該是在優化(huà)之餘，尋找新的(de)産品甚至團隊機會，避免在這(zhè)種發展空間有限的(de)産品上浪費過多(duō)的(de)時(shí)間。

而對(duì)于早期創業者而言，如果哪天你發現自己的(de)産品進入到了(le)體驗優化(huà)爲主的(de)階段，如果産品所在的(de)領域并不是火鍋這(zhè)種低門檻高(gāo)度成熟的(de)領域，那麽要麽是你太優秀以至于一下(xià)就解決了(le)産品的(de)核心體驗問題，下(xià)一步的(de)工作重點應該轉向營銷推廣；要麽是你太笨，隻好通(tōng)過淺層的(de)縫縫補補來(lái)糊弄自己和(hé)用(yòng)戶。