什(shén)麽是用(yòng)戶體驗設計？

我想很重要的(de)一點是應該從一開始就在此說明(míng)，到目前爲止尚未出現普世定義。用(yòng)戶體驗設計（User Experience Design） 是一個(gè)擁有多(duō)個(gè)分(fēn)支的(de)具有多(duō)維度的(de)概念。它的(de)分(fēn)支包括交互設計（Interaction Design），信息架構（Information Architecture），視覺設計（Visual Design），可(kě)用(yòng)性（Usability）和(hé)人(rén)機交互（Human-Computer Interaction）。讓我們先來(lái)看看這(zhè)些名詞都具體代表著(zhe)什(shén)麽。

體驗設計的(de)定義

這(zhè)篇發表在牛津期刊Interacting With Computers裏的(de)論文（UX Curve: A method for evaluating long-term user experience)指出：

在商業中用(yòng)戶體驗設計的(de)目标是“通(tōng)過從增強産品的(de)可(kě)用(yòng)性，簡化(huà)操作，增加使用(yòng)愉悅感三方面改善客戶與産品間的(de)交互體驗，從而提高(gāo)客戶滿意度和(hé)忠誠度”

The goal of user experience design in industry is to improve customer satisfaction and loyalty through the utility, ease of use, and pleasure provided in the interaction with a product.

也(yě)就是說，用(yòng)戶體驗設計是設計有用(yòng)，易用(yòng)且能從使用(yòng)中獲得(de)愉悅感的(de)（虛拟或實體）的(de)産品的(de)過程。在提高(gāo)用(yòng)戶與産品交互過程的(de)體驗的(de)同時(shí)，保證産品能夠成功的(de)定向對(duì)客戶傳達其價值。但遺憾是，對(duì)于體驗設計來(lái)說，這(zhè)并不是一個(gè)全面的(de)定義。所以，爲了(le)更好的(de)理(lǐ)解用(yòng)戶體驗設計的(de)真正含義，我聯系到了(le)15位睿智且才華橫溢的(de)用(yòng)戶體驗設計專家并向他(tā)們提出了(le)同樣的(de)問題：“什(shén)麽是用(yòng)戶體驗設計？”

或者換句話(huà)說：“你會如何向初學者解釋什(shén)麽是用(yòng)戶體驗設計？”

下(xià)面是他(tā)們的(de)回答(dá)：

1. 用(yòng)戶體驗設計是用(yòng)于設計用(yòng)戶與産品間互動行爲的(de)過程。這(zhè)個(gè)過程将決定當用(yòng)戶與産品進行交互時(shí)感受與行爲。

Laura Klein

Principal at Users Know, Author of UX for Lean Startups

“如果用(yòng)戶體驗是指設計用(yòng)戶與産品間交互感受，那麽從理(lǐ)論上說，用(yòng)戶體驗設計就是決定這(zhè)個(gè)'感受'是好是壞的(de)過程。

不管是有意或者無意，用(yòng)戶體驗設計每時(shí)每刻都在發生著(zhe)。總有人(rén)在爲産品和(hé)用(yòng)戶間的(de)交互行爲做(zuò)著(zhe)決定。好的(de)用(yòng)戶體驗設計就是做(zuò)出能夠同時(shí)理(lǐ)解并滿足用(yòng)戶和(hé)商家的(de)需求的(de)決定。”

2. （體驗設計是）創造性地分(fēn)析決策一個(gè)網站，設備或軟件的(de)走向的(de)過程。

Steve Portigal

Principal at Portigal Consulting, Author of Interviewing Users

“如果我們單看一個(gè)交互産品如網站、設備或軟件的(de)時(shí)候，爲該産品設計體驗就是創造性地分(fēn)析決策其走向的(de)過程。該産品将會爲人(rén)們帶來(lái)什(shén)麽，它将如何被使用(yòng)，它的(de)外觀、聲音(yīn)、觸感、聞或嘗起來(lái)應是什(shén)麽樣子。”

3. 體驗本身是不可(kě)計劃的(de)，但可(kě)以通(tōng)過設計來(lái)影(yǐng)響體驗。

Dan Makoski

VP of Design at CapitalOne

“正如Liz Sanders十多(duō)年前爲我正三觀時(shí)所說，世上本無用(yòng)戶體驗設計。體驗是指個(gè)人(rén)在當下(xià)的(de)感受，它并不以設計師這(zhè)個(gè)職業爲轉移。但是，我們可(kě)以爲獲得(de)更好的(de)體驗/感受做(zuò)設計。這(zhè)個(gè)分(fēn)别雖然細微但卻十分(fēn)重要。一個(gè)‘爲’字讓設計師在設計過程中表現得(de)更加謙遜，爲合作提供了(le)更廣闊的(de)空間。（順便提一句，用(yòng)‘用(yòng)戶’這(zhè)個(gè)标簽對(duì)人(rén)進行分(fēn)類真是一個(gè)狹隘又稍顯冒犯！）因爲到最後，我們爲人(rén)的(de)體驗所做(zuò)的(de)設計将決定該産品、該服務和(hé)其與人(rén)建立積極連接的(de)成敗。”

4. 用(yòng)戶體驗設計是藝術與科學共同構建的(de)通(tōng)過與産品交互而産生積極情緒的(de)過程。

Tomer Sharon

Senior UX Researcher at Google, Author of Validating Product Ideas through Lean User Research

“用(yòng)戶體驗設計是藝術和(hé)科學共同構建的(de)使用(yòng)戶通(tōng)過與産品或服務交互而産生積極情緒的(de)過程。”

（注：Tomer更多(duō)詳細的(de)觀點盡在這(zhè)個(gè)演講中。他(tā)分(fēn)享了(le)一系列用(yòng)戶體驗設計信息圖并在此将用(yòng)戶體驗設計定義爲“人(rén)們使用(yòng)過程中的(de)感受。”）

5. 用(yòng)戶體驗設計是設計一系列爲用(yòng)戶提供優質體驗的(de)系統的(de)過程。

Justin Mifsud

Founder of Usability Geek

“用(yòng)戶體驗設計（UXD或UED）是專注于設計一個(gè)爲用(yòng)提供高(gāo)品質體驗的(de)系統的(de)過程。因此，用(yòng)戶體驗設計采納了(le)一些了(le)包括用(yòng)戶界面設計，可(kě)用(yòng)性，無障礙設計，信息架構和(hé)人(rén)機交互等一系列學科在内的(de)理(lǐ)論體系。

用(yòng)戶體驗設計師的(de)工作就是設計用(yòng)戶與産品/服務提供方之間的(de)交互動作。

舉個(gè)例子，用(yòng)戶體驗設計師會通(tōng)過将一些基本的(de)設計原則如無障礙設計植入到設計過程中，帶給用(yòng)戶無障礙的(de)使用(yòng)體驗。”

6. 用(yòng)戶體驗設計是一種承諾：設計産品的(de)過程中考慮用(yòng)戶需求。

Marieke McCloskey

Director of Research at UserTesting

“用(yòng)戶體驗設計是一種承諾：設計産品的(de)過程中充分(fēn)考慮用(yòng)戶需求。從一開始目标用(yòng)戶的(de)确定，論證用(yòng)戶的(de)需求到将上述信息融入到對(duì)産品/服務的(de)設計中去，從而提高(gāo)人(rén)民生活質量。

設計創意的(de)可(kě)行性需要通(tōng)過真實的(de)用(yòng)戶反饋和(hé)産品本身叠代改進來(lái)共同保證産品能更好的(de)服務于用(yòng)戶。”

7. 用(yòng)戶體驗設計是一種以用(yòng)戶爲本設計的(de)堅持

John Amir-Abbassi

Senior User Researcher at Dropbox

“你的(de)問題很簡單，答(dá)案略複雜(zá)，且答(dá)案有時(shí)自帶議(yì)論屬性。

用(yòng)戶體驗設計是一種嘗試，希望通(tōng)過将産品服務的(de)方方面面納入思考從而更好的(de)服務于用(yòng)戶。所謂的(de)方方面面不僅限于産品或流程的(de)外觀和(hé)功能性（可(kě)用(yòng)性和(hé)無障礙性），它還(hái)包括使用(yòng)過程愉悅性，心情等一些難以通(tōng)過技術手段解決或達到的(de)目标。

如果說一個(gè)設計師已經可(kě)以創造出美(měi)觀，獨特，感性且實用(yòng)一個(gè)按鍵，一個(gè)流程，或一個(gè)交互動作，那麽交互設計則是将這(zhè)些現已有的(de)進行延伸，再将各種學科進行融合，從而使得(de)用(yòng)戶體驗得(de)到本質性的(de)提高(gāo)。

是的(de)，你已經有了(le)一個(gè)交互設計師，但你還(hái)得(de)有内容策劃，信息架構師，用(yòng)戶調研團隊，工程師和(hé)産品經理(lǐ)。所有的(de)人(rén)共同擔負起一個(gè)共同的(de)責任：創造輕松的(de)用(yòng)戶體驗，讓用(yòng)戶因使用(yòng)該産品/服務而感到愉悅，提升自我價值。”

8. 用(yòng)戶體驗設計比界面設計更豐富

Paul Boag

UX Consultant of Boagworks

“對(duì)于我來(lái)說，用(yòng)戶體驗設計不隻是設計界面。用(yòng)戶體驗設計受到各種包括從公司董事會到開發者寫代碼等決策的(de)影(yǐng)響。

就拿迪士尼的(de)神奇手環來(lái)說吧。這(zhè)款産品并沒有傳統的(de)用(yòng)戶界面，但這(zhè)卻并會削弱它通(tōng)過各種内置傳感器所能帶來(lái)的(de)令人(rén)驚喜的(de)用(yòng)戶體驗。”

9. 用(yòng)戶體驗設計是在設計過程中充分(fēn)考慮每一個(gè)可(kě)以影(yǐng)響産品體驗或服務的(de)關鍵節點。

Joshua Porter

Co-founder of Rocket Insights, Founder of Bokardo

“用(yòng)戶體驗設計是在設計過程中充分(fēn)考慮每一個(gè)可(kě)以影(yǐng)響産品體驗或服務的(de)關鍵節點。從這(zhè)個(gè)意義上來(lái)講，用(yòng)戶體驗設計超越了(le)傳統的(de)界面設計和(hé)視覺設計如電子郵件通(tōng)信，人(rén)們接電話(huà)的(de)方式，市場(chǎng)策劃信息，退換政策，發布信息和(hé)所有相關的(de)事物(wù)。

在網絡時(shí)代，對(duì)體驗的(de)關注顯得(de)尤爲重要。因爲有很大(dà)的(de)可(kě)能性是你永遠(yuǎn)無法面對(duì)面的(de)接觸到客戶。最終，“用(yòng)戶體驗設計”這(zhè)個(gè)專用(yòng)詞會淡出我們的(de)視野，而作爲最基本的(de)設計流程之一被保留下(xià)來(lái)。”

10. 用(yòng)戶體驗設計是植根于對(duì)用(yòng)戶深入理(lǐ)解上的(de)設計方法論。

Dan Trenkner

Art Director at Digital Telepathy

“用(yòng)戶體驗設計是植根于對(duì)用(yòng)戶深入理(lǐ)解上的(de)方法論，其終極目标是提供與期望值一緻的(de)産品體驗。

‘用(yòng)戶體驗設計’屬于本身隐含著(zhe)數字化(huà)的(de)意味，通(tōng)常會被與網頁和(hé)移動終端應用(yòng)聯系起來(lái)。”

11. 用(yòng)戶體驗設計是在每個(gè)交互關鍵節點中想要傳達給用(yòng)戶的(de)價值理(lǐ)念。

Emily Stewart

Designer at UserTesting

“用(yòng)戶體驗設計是在每個(gè)交互關節點中小樣傳達給用(yòng)戶的(de)價值理(lǐ)念。

這(zhè)些價值理(lǐ)念，無論積極或消極都作爲一個(gè)整體影(yǐng)響著(zhe)用(yòng)戶對(duì)于産品的(de)認識和(hé)看法。”

12. 用(yòng)戶體驗設計是對(duì)做(zuò)出好的(de)産品和(hé)服務的(de)承諾：在設計過程中有目标，心懷用(yòng)戶，誠信公正。

Whitney Hess

Experience Design Coach at WhitneyHess.com

“用(yòng)戶體驗”是承諾以有目标、有同情心、公正善良的(de)心态開發産品和(hé)服務。這(zhè)将是一個(gè)永無止境的(de)過程——我們從客戶的(de)角度看待世界，并努力提高(gāo)他(tā)們的(de)生活質量；我們保持商業的(de)良性運轉，并努力找到新的(de)方式幫助企業實現可(kě)持續增長(cháng)。這(zhè)是一場(chǎng)經濟價值和(hé)社會意義的(de)完美(měi)平衡。”

（注：更多(duō)Whitney源于用(yòng)戶體驗的(de)觀點請戳這(zhè)裏。）

13. 用(yòng)戶體驗設計是設計一種将所有用(yòng)戶需求都納入思考的(de)解決方法的(de)過程

Brent Summers

Director of Marketing at Digital Telepathy

“用(yòng)戶體驗設計是設計一種将用(yòng)戶需求，用(yòng)戶心理(lǐ)、情緒狀況，以及技術實力都納入考量，從而得(de)到解決辦法的(de)過程。

用(yòng)戶體驗設計著(zhe)重于使用(yòng)，緻力于設計出能爲随時(shí)随地爲用(yòng)戶帶來(lái)積極的(de)感受的(de)産品。”

14. 用(yòng)戶體驗設計是一種在産品開發的(de)前期，中期，後期，滿足用(yòng)戶需求的(de)設計行爲。

Erik Levitch

UX Consultant at Erik Levitch Consulting

“用(yòng)戶體驗設計用(yòng)于保障無論是在産品開發的(de)前期，中期或後期，用(yòng)戶需求都能得(de)到滿足。其作用(yòng)是讓産品使用(yòng)更加容易。”

15. 用(yòng)戶體驗設計是通(tōng)過預知用(yòng)戶的(de)需求，并滿足那些連他(tā)們自己都意想不到的(de)訴求讓用(yòng)戶感到愉悅

Reed Jones

User Researcher at StubHub

“很多(duō)人(rén)指出體驗是不能被設計的(de)，因爲體驗是人(rén)們固有的(de)，而不是能被客觀創造的(de)。在這(zhè)一方面，我完全同意。

而另一方面，用(yòng)戶體驗使得(de)我們有機會去定義和(hé)區(qū)别好的(de)體驗和(hé)不好的(de)體驗。一旦設計工作完成，被設計過的(de)元素就變得(de)不可(kě)見了(le)，而用(yòng)戶會爲此感到愉悅，因爲我們預先洞察了(le)他(tā)們内心深處連自己都不清楚的(de)需求，并滿足了(le)這(zhè)些需求。”

福利：根本沒有“用(yòng)戶體驗設計”這(zhè)回事

Peter Merholz

Senior Director of Design at Jawbone

“根本就沒有‘用(yòng)戶體驗設計’這(zhè)回事。大(dà)多(duō)數人(rén)在提及“用(yòng)戶體驗設計”時(shí)，指的(de)是交互設計與信息架構的(de)結合，有些人(rén)認爲這(zhè)個(gè)領域也(yě)包括調研與策略，還(hái)有些人(rén)會認爲該領域涉及視覺設計和(hé)原型開發。

定義的(de)不斷變化(huà)隻會帶來(lái)更多(duō)的(de)困惑，這(zhè)嚴重影(yǐng)響了(le)人(rén)們去理(lǐ)解調研、策略、以及設計三者間是如何協作，爲用(yòng)戶帶來(lái)更好的(de)體驗的(de)”

轉載于SPENCER LANOUE

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